Las empresas nunca han tenido una motivación concreta para apostar por la transformación digital. Se ha convertido en una necesidad porque la sociedad ha cambiado. La tecnología ha sido el facilitador de estos nuevos hábitos y es un factor decisivo para que los productos y servicios sean más competitivos.
La irrupción del digital ha obligado a las empresas a repensar las estrategias y a reformular el valor añadido de sus productos y servicios para seguir siendo competitivas en este nuevo entorno.
En el siguiente artículo, te explicamos las claves para mejorar la competitividad de tu negocio a través de la transformación digital y la servitización.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Digitalización, transformación digital e industria 4.0.
Desde que apareciera internet en el año 1983, la sociedad, la industria y los mercados han vivido una gran revolución tras la globalización e hiperconectividad que supuso su nacimiento.
La digitalización es uno de los efectos directos de su aparición, y es la acción orientada a la táctica de automatización con los que optimizar las operaciones y procesos con métodos digitales.
En cambio, la transformación digital va más allá, ya que implica cambios sustanciales en la cultura empresarial y en el modelo de negocio.
La información se ha masificado y esto ha supuesto un cambio en la manera que tenemos de relacionarnos con ella. Se han rediseñado los modelos sociales y de negocio.
Vivimos en la era de los datos y esto bien lo saben las industrias. La industria 4.0. incorpora el internet de las cosas (IoT) en los procesos productivos. Con ello, se consigue una mayor eficiencia en los procesos a la vez que supone un rediseño en el modelo organizativo. La automatización, sumada al Big Data, genera una mayor productividad a la vez que impulsa una reformulación de los perfiles profesionales, los cuales deben transformar sus puestos de trabajo estratégicamente.
Ejemplo de esta aplicación la encontramos en los sensores empleados en fábricas 4.0., que mediante estos dispositivos recaban datos con lo que pueden hacer simulaciones de planificaciones de maquinarias.
Digitalización, de recomendación a necesidad
Las empresas nunca han tenido una motivación concreta para apostar por la transformación digital. Se ha convertido en una necesidad porque la sociedad ha cambiado. La tecnología ha sido el facilitador de estos nuevos hábitos y es un factor decisivo para que los productos y servicios sean más competitivos.
La irrupción del digital ha obligado a las empresas a repensar las estrategias y a reformular el valor añadido de sus productos y servicios para seguir siendo competitivas en este nuevo entorno.
La oportunidad digital se refiere a las ventajas que se generan actualmente (Tiempo) en el mercado (Espacio) gracias a las nuevas tecnologías disponibles (Detonador). En diferentes sectores habrá diferentes modelos de organización y oportunidad digital.
El nuevo escenario empresarial
Es en los momentos más críticos cuando hay más oportunidades. Estos momentos de volatilidad, complejidad y ambigüedad van muy ligados al concepto de transformación digital. Es consecuencia del cambio de comportamiento humano 2.0. basado en nuevas necesidades digitales.
Para mantener la propuesta de valor de los productos o servicios será esencial trabajar en la innovación y gestión del portafolio ofrecido por cada empresa, sea multinacional o pyme.
Otros de los aspectos a tener en cuenta son las estrategias de compra, de sourcing y las habilidades de negociación para apostar por productos y servicios competitivos.
Agilidad e incertidumbre, la fórmula del riesgo necesario
El enfoque profesional y pragmático para mantener la competitividad y sostenibilidad en la producción o en la ejecución de los servicios, hará que nuestros negocios o áreas de responsabilidad mantengan o mejoren la propuesta de valor de nuestra empresa.
Ahora prima una rápida y ágil creación de proyectos basado en un constante feedback con los actores del mercado. Es por ello por lo que tenemos que aprender a gestionar proyectos asumiendo los peligros y retos que se planteen. Para que la toma de decisiones sea lo más efectiva posible será clave tener una base de datos sólida para minimizar el margen de error.
3 claves para apostar por la Transformación Digital
1. La sociedad ha cambiado sus hábitos y comportamientos
El cliente tiene el poder de negociación. En este contexto se ha empoderado (Fuerzas de Porter). Ahora la competencia comparte espacio digital y está a tan solo un clic de distancia. Tienen un rol activo y se puede crear un comportamiento colectivo clusterificable y predecible. Cada usuario quiere un trato personal y obtener valor, y para responder a estas nuevas necesidades es imprescindible medir y conocer sus inquietudes.
La reputación online es otro de los aspectos a tener en cuenta con la digitalización. Las opiniones que se encuentran en la red construyen y destruyen reputaciones. Si las empresas mejor reputadas atraen el mejor talento es posible que las empresas mejoren su reputación gracias a eso con este círculo virtuoso que maximiza la situación.
2. Inteligencia Artificial (IA). La Tecnología facilita el cambio
Los hábitos de consumo han cambiado y son diferentes a lo largo del día. La aparición de tecnologías que permiten recopilar datos está siendo el canal para que las empresas predigan el momento y canal ideal para vender sus productos o servicios a los usuarios. Y es que, cuánto más datos se tenga menor error inherente de cálculo habrá. Algunas de las tecnologías más destacadas son:
· Omnichannel analytics.
· IoT & Big Data.
· Industria 4.0.
· Móvil.
· Blended Marketing.
· Impresión 3D (prototipado rápido).
· Mejora de las capacidades humanas.
· Realidad aumentada y realidad virtual.
· Exoesqueletos.
Con estas innovaciones aparecerán nuevos modelos de negocio, algunos de ellos disruptivos. En este contexto debemos ser conscientes de que si obtenemos aplicaciones o servicios “gratis” en la red es porque nosotros no somos los clientes finales. Nuestros datos de comportamiento son la moneda de cambio entre empresas que lo utilizan para ampliar esa base de datos y generar estudios de mercado para hacer que sus productos y servicios sean más competitivos.
Esa información colectiva es Big Data y es lo que se usa para hacer la predictibilidad para detectar patrones y perfiles, así como para crear clusters de comportamiento. Se tratan de datos propios (históricos de actividad propia, clientes, forecasting, campañas…) datos ganados (información relacionada con nosotros), datos comprados (directorios, estadísticas y estudios), así como datos abiertos “Open Data” (temperatura, noticias, eventos…).
Se caracteriza por:
· Datos desestructurados.
· Múltiples formatos (vídeo, imagen, texto, byte (IoT)…
· Múltiples fuentes.
· Gran volumen.
· Distintos momentos de uso.
· Potencia de cálculo permite A.T.L.
· Capacidad de almacenaje “infinita”.
· Permite predictivo y correlaciones no intuitivas.
3. El metaverso, el nuevo presente digital
El metaverso es un término que proviene de la ciencia ficción y hace referencia a un universo virtual al que se accede a través de dispositivos como gafas de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA). Consiste en una réplica de la realidad en un mundo digital en la que emular las dinámicas diarias del mundo real, como puede ser interactuar con otras personas, trabajar, realizar compras, asistir a eventos…
Características del metaverso
Para poder entender la complejidad del metaverso es importante saber que no existe un único mundo virtual, sino que el metaverso es la interconexión de múltiples espacios virtuales. Estos entornos virtuales comparten ciertas características:
· Interactivo, hiperrealista e inmersivo. Los usuarios pueden comunicarse e interactuar entre ellos con sus avatares, es decir, sus representaciones digitales personalizadas, según su personalidad y apariencia en el mundo real gracias a la experiencia inmersiva de la realidad virtual. Es un nuevo nicho para las grandes marcas que, como Gucci, utilizan el espacio para vender prendas de ropa y accesorios digitales.
· Interoperabilidad. Está formado por múltiples plataformas interconectadas entre sí.
· Réplica del mundo físico en el universo paralelo. Los usuarios pueden acceder al metaverso y realizar actividades propias del mundo físico como asistir a conciertos, realizar compras, teletrabajar…
· Multiespacial. El metaverso es la suma de espacios virtuales interconectados.
· Economía propia. Este espacio virtual permite realizar compras online a través de micropagos y algunas marcas ya lo están aprovechando para comprar y vender la propiedad de activos digitales (token no fungible, NFT).
Cómo funciona y cómo acceder
El metaverso es un ciberespacio al que se puede acceder a través de dispositivos de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA), como son las lentes HoloLens 2 de Microsoft o las Oculus que compró la compañía de Mark Zuckerberg en 2014.
Para entender realmente el funcionamiento del metaverso hay que saber que no existe un único metaverso, sino que son mundos virtuales interconectados y que pueden ser creados por las corporaciones como por los usuarios.
Dentro de los metaversos podemos distinguir los tradicionales y los de blockchain. En el primer caso, no se utiliza la tecnología blockchain, pero permite producir mundos virtuales a los usuarios a través de una plataforma de videojuegos online.
En el caso de los metaversos blockchain, la creación de estos ciberespacios puede ser centralizada, cuando la empresa tiene el control total, o descentralizado, caracterizado por tener una economía virtual propia y controlada por los usuarios.
Este nuevo contexto de las empresas obliga a replantear la estrategia para convertir nuestros productos y servicios más competitivos. La teoría de las 5 Fuerzas de Porter o el Análisis Pestel pueden ser de gran ayuda para la reformulación del modelo de negocio adaptado a este nuevo entorno digital.
La cadena de suministro también se ve afectada. Cada vez hay más potencia de negociación entre los actores y esto hace que la Cadena de Suministro se desintermedie.
El uso democratizado de la tecnología ha transformado el comportamiento de las personas y la manera en la que éstas se relacionan entre ellas mismas, entre personas y organizaciones, entre las organizaciones y entre los procesos internos y externos de las organizaciones:
· Ciudadano 2.0, introduciendo conceptos como Smartcity, SmartBuilding.
· Cliente 2.0, introduciendo conceptos de Usabilidad, Customer experience o Customer Journey.
· Familia 2.0, introduciendo, entre otros, conceptos como entretenimiento 2.0.
· Empleo 2.0, introduciendo conceptos como gestión de conocimiento, nuevas habilidades, multiubiquedad…
· Gerente/Responsable 2.0, introduciendo conceptos como el Nuevo Management, Liderazgo por misiones, Sensibilidad hacia las personas, conciliación…
· Paciente 2.0, introduciendo conceptos como eHealth.
· Senior 2.0, abriendo un gran abanico de servicios y soluciones para la Tercera Edad, entre otros, la introducción de los Social Robots.
La Transformación Digital puede realizarse en función de 4 modelos basados en el entorno interno y en el externo:
· Experiencia de cliente. Las empresas B2C lo utilizan para tener analíticas de los clientes. Es una buena oportunidad para tener acceso a la percepción que tienen de la marca mediante conversaciones y omnicanalidad.
· Personas y colaboradores. Permite compartir conocimiento flexibilizando los recursos y apostando por el recurso humano del que dispone la empresa fomentando su capacitación digital.
· Procesos operacionales. Enfocado a empresas B2B. Permite optimizar los procesos operacionales repensando y simplificándolos. Ayudará a tomar decisiones basadas en datos, así como a apostar por la innovación y la transparencia.
· Modelo de negocio. Permite transformar digitalmente modelos de negocio que antes no eran posibles, así como crear de nuevos.
¿Qué es la servitización?
Los hábitos de consumo están evolucionando y las organizaciones deben adaptarse a estas nuevas necesidades. El uso de tecnologías digitales disruptivas como la inteligencia artificial, el metaverso y los NFT están revolucionando los modelos de negocio en muchos sectores.
Este nuevo escenario supone una oportunidad para que los negocios sean más competitivos, generen ingresos adicionales a su actividad económica principal y mejoren la experiencia de los clientes aportando valor añadido con la creación de servicios complementarios.
La servitización es el proceso con el que las empresas pueden ofrecer servicios más eficientes y digitales mejorando la experiencia del cliente. A través de la propuesta de valor se explotan nuevos modelos de negocio que suponen servicios adicionales al producto core del negocio.
Esto se presenta como una gran oportunidad para la evolución de las industrias hacia esta nueva tendencia. Para ello, es necesario que este proceso lo lideren personas ambidiestras capaces de explotar sus recursos a través de la digitalización, a la vez que exploran nuevas oportunidades apostando por nuevos modelos de negocio.
La servitización se basa en las tendencias tecnológicas como son los gemelos digitales, las energías inteligentes y renovables, el metaverso, la robotización, el blockchain y el Big Data, este último debe aportar valor, variedad y velocidad. Incorporar estas herramientas o medios contribuye a la hora de ofrecer servicios complementarios poniendo el foco en las necesidades de los clientes.
4 tendencias de servitización
La servitización puede realizarse de diferentes formas dentro de un modelo de negocio. Entre ellas destacan:
· La economía de plataforma. Muchos negocios han visto en las plataformas digitales la oportunidad de escalar su empresa. El ecosistema digital ayuda a que sean más eficientes a la vez que permite recopilar datos que pueden ser capitalizados.
· Productivización. Relacionada con la tendencia anterior, la productivización consiste en crear productos con los que poder captar esos datos e informaciones, pero esta vez para utilizarlos como base para el desarrollo de nuevos servicios.
· Hiperpersonalización. La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para muchas organizaciones y se está posicionando como el punto de venta ideal en las estrategias actuales basadas en el cliente y sus necesidades como foco.
· Generación de comunidad. La forma de relacionarnos con la información también ha cambiado. Cada vez es más común que aparezcan plataformas en las que los propios usuarios generan una comunidad que aporta valor y consigue que se establezca un intercambio de opiniones y valoraciones. Esto ha sido posible gracias a la digitalización.
Estas son algunas tendencias que están siguiendo las industrias a la hora de servitizar sus modelos de negocio. Ahora el quid de la cuestión está en que hay que entender que la tecnología nos ha cambiado la vida y la manera de trabajar y es fundamental entender estas tecnologías para ser más competitivos y aportar valor.Descubre cómo sacarles partido y convertirlas en una oportunidad para tu idea de negocio o empresa con el posgrado en Innovación de Euncet Business School.
