La digitalització i la transformació digital han revolucionat la societat i els mercats. El sector de la banca ha hagut de reinventar la seva manera de fer per adaptar-se a aquests nous temps, cada vegada més marcats per l’ús d’internet en el dia a dia dels usuaris.
En aquest context, neix la banca en línia com a solució a aquesta nova necessitat. Saps què és exactament? A continuació, t’expliquem què és i quins són els avantatges i desavantatges de la banca digital.
En què consisteix la banca digital?
La banca digital és el resultat de combinar els serveis financers i prestacions que ofereix la banca tradicional amb internet. Accedint a través de dispositius mòbils, tauletes o ordinadors, els clients poden obrir comptes bancaris, realitzar transferències, fer pagaments a distància o fer domiciliacions sense haver d’anar presencialment a una sucursal bancària.
Aquesta nova manera de relacionar-se amb el sector bancari fa que s’agilitzin les operacions financeres per a milions de persones, oferint immediatesa en la seva realització i una major autonomia i flexibilitat dels clients, en poder accedir a elles en qualsevol hora i des de qualsevol dispositiu electrònic.
Dins del sistema financer, trobem dues formes de banca: aquelles que han digitalitzat els seus serveis després de la disrupció d’internet i dels nous hàbits dels clients, i les que han nascut sent digitals.
El primer cas és l’adaptació de la banca tradicional a l’ecosistema digital. En la majoria dels casos, aquests bancs mantenen les oficines bancàries i la prestació de serveis presencials, encara que en menys punts d’atenció, ja que combinen la seva activitat amb el format digital mitjançant aplicacions i pàgines web.
En canvi, en el segon cas, el servei bancari és cent per cent digital. No existeixen establiments físics, per la qual cosa tot es realitza mitjançant l’ús d’internet a través de dispositius mòbils o ordinadors. Així doncs, tota la relació entre client i banca és digital.
Et pot interessar: Què són les Empreses Fintech i com funcionen?
Principals avantatges de la banca digital
La banca digital s’ha presentat com una de les solucions perfectes amb les quals reconnectar amb la majoria dels clients, oferint major flexibilitat en els productes i serveis. Entre els seus principals avantatges destaca:
EN LÍNIA
En reduir, i fins i tot eliminar en alguns casos, les sucursals presencials permet que els clients tinguin accés directe a la seva banca des de qualsevol dispositiu amb internet. A més, totes les aplicacions i llocs web compten amb un alt grau d’usabilitat i ofereixen bones experiències d’usuari respecte a la navegació i a l’estètica de les plataformes amb dissenys intuïtius i atractius.
TransparÈncia
Un altre dels principals avantatges d’aquesta nova manera de fer banca és la transparència que existeix en la realització de les operacions financeres gràcies al xifratge mitjançant la tecnologia blockchain i altres tècniques de ciberseguretat com és l’empremta digital amb les quals protegir l’accés a informació confidencial.
DisponibiliTaT
La comoditat que ofereix poder operar amb la banca a través de dispositius en qualsevol lloc, sense que sigui obligatòria la presència física, és un dels avantatges més valorats pels clients. Les aplicacions i llocs web de la banca estan pensades perquè el client realitzi les seves operacions en el menor nombre de passos, agilitzant així els seus processos i peticions a través de l’autoservei. Així doncs, aquesta nova modalitat permet operar de manera senzilla, àgil i immediata en qualsevol moment del dia.
Desavantatges de la banca digital
Malgrat tractar-se d’una solució molt popularitzada entre els clients de la banca, aquesta digitalització presenta alguns desavantatges per a uns perfils de públic concrets, com succeeix amb les generacions més tradicionals, que encara tenen dificultats per moure’s en l’entorn digital.
Falta de personal
Un dels principals aspectes que molts clients qüestionen sobre la digitalització de la banca és la falta de personal, ja que per consultes genèriques aquesta atenció al client se substitueix amb assistents virtuals. Això fa que es perdi el tracte directe amb els gestors, per la qual cosa davant qualsevol consulta o aclariment, els clients han d’acudir a les preguntes freqüents predeterminades o concertar cites telefòniques.
DesconfianÇa
Fruit d’aquesta falta de personal i personalització en el tracte, és el sentiment de desconfiança que pateixen molts clients amb les aplicacions bancàries digitals, sobretot, els clients més grans. A diferència de les noves generacions, aquests desconfien més de les plataformes digitals, ja que la seva relació amb la banca sempre ha estat presencial, personal i propera.
El fet de no poder acudir al seu director o gestor de confiança fa que es mostrin més reticents a l’hora d’operar amb la banca electrònica.
MaJor atenció
Al no comptar amb la figura experta, els clients han de prestar major atenció a l’hora d’acceptar les condicions dels productes financers i serveis que es contractin per internet. El mateix succeeix amb la resta de les activitats financeres dutes a terme a la plataforma. El client guanya autonomia, però també augmenta la seva responsabilitat a l’hora d’acceptar les condicions contractuals.
Ara que ja saps més sobre la banca digital, no et pots perdre el postgrau en Direcció Financera de l’Euncet Business School amb el qual descobriràs quines altres tendències digitals estan impactant directament en el sector bancari.
