Un altre any més arriba el Black Friday a les botigues. Aquesta vegada, ansiat i temut per grans i petites empreses. Si tens un comerç local, segurament, estaràs ofegat per la situació que ha provocat la covid-19 i parlar de descomptes és el que menys necessita el teu negoci. Ara bé, si et dic que el ‘temut’ Black Friday ja no és només una estratègia de màrqueting per a grans empreses, què em dius?
A continuació, et proposem consells i accions que pots aplicar al teu negoci per sobreviure als temps actuals cuidant els teus clients i atraient-los a nous.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Black Friday: què és, quan i origen
Abans de parlar d’estratègies i consells per al teu comerç local, és important contextualitzar el ja conegut per tots Black Friday o “Divendres Negre”, celebrat el primer divendres després d’Acció de Gràcies.
Malgrat haver-se convertit en una de les estratègies consumistes per excel·lència de l’any, el seu origen és totalment diferent. L’expressió ‘Black Friday’ va ser encunyada a Filadèlfia pels oficials de policia per descriure els embussos que es produïen l’endemà d’Acció de Gràcies. El 1975 es va començar a estendre per la resta del país.
Anys més tard, aquest terme va començar a referir-se als comptes dels comerços, els quals passaven de tenir números vermells a negres després de la festivitat.
No va arribar a Espanya fins al 2010. Apple va ser l’encarregada d’importar aquesta tradició estatunidenca, fins que anys més tard s’ha convertit en un dels esdeveniments de venda online més esperats de l’any.
Dies després del Black Friday trobem el Cyber Monday o Ciberdilluns, creat el 2005 per potenciar la venda online, aprofitant el tiró del Black Friday. En l’actualitat, ja no hi ha tanta distinció entre tots dos i el Cyber Monday ha passat a ser la prolongació del “Divendres Negre”, ja que cada vegada són més els negocis que combinen estratègies de descomptes tant a les seves botigues físiques com a les digitals.
7 beneficis del Black Friday per als comerços locals
A priori pot sonar contradictori, però el Black Friday sí que pot ser adoptat pels comerços locals, tot i que potser no amb les mateixes estratègies o recursos que tenen grans negocis com Amazon.
A efectes pràctics, el Black Friday és un pretext més per incentivar les vendes abans del Nadal. Analitzant la seva evolució podem percebre que cada vegada comencen abans, i és veritat. Ara, després de la covid-19 i el seu devastador impacte en l’economia, els negocis han hagut d’enginyes per prolongar aquest esdeveniment, tan interioritzat pels consumidors. Termes com Black Month (mes negre), Black Week (setmana negra) o Black Weekend en són clar exemple.
El bombardeig publicitari és constant, però aprofitar el tiró del Black Friday pot reportar molts més beneficis per al teu comerç local dels que et creus:
- Focalitza un període de vendes concret.
- Genera expectació entre els teus consumidors i augmenta la interacció amb el teu negoci per saber quins descomptes o avantatges han de tenir.
- A més de potenciar les vendes, posiciona la marca en les ments (top of mind) dels consumidors per a futures compres.
- Serveix per atraure nous
- És una nova forma per fer arribar els productes.
- Aplicar les estratègies amb antelació pot ajudar a controlar la logística.
- La covid-19 ha fet que els usuaris no vulguin grans aglomeracions, potencia l’essència del teu comerç local amb atenció personalitzada.
Sabies que, segons l’estudi anual de xarxes socials de 19 d’IAB Spain, el 55 % sol buscar informació en xarxes socials abans de realitzar la seva compra online?
La transformació digital va arribar per quedar-se i el teu comerç local s’hi ha d’adaptar.
Com aplicar el Black Friday al negoci de proximitat: consells i estratègies
Esdeveniments com el Black Friday no són només descomptes i rebaixes, implica moltes més accions de les que el teu comerç local es pot beneficiar, sense haver de patir pèrdues.
Per a això, és important que et marques aquests pics de venda en un calendari i t’anticipis a les dates amb estratègies de suport per a “el gran dia”. Anticipació, flexibilitat i visibilitat seran els tres pilars que faran de la teva estratègia una campanya d’èxit. A continuació, et mostrem alguns consells i estratègies que pots aplicar per al teu comerç local:
1. Segmenta i vendràs
Tan important és l’estratègia de venda i de producte com l’elecció del públic al qual es dirigeix. Segmentar el públic per a cada acció és fonamental, ja que cada client té unes necessitats diferents i els teus productes i recursos han de vetllar per cadascuna d’elles. Si tens clar els tipus de públic que compren o s’interessen per la teva marca podràs crear descomptes o facilitats per a les seves necessitats i inquietuds: accessos privilegiats a ofertes, descomptes i despeses d’enviament gratuïts, facilitats en les devolucions…
2. FOM O COM CREAR EXPECTACIÓ DE VENDA
El FOMO o Fear Of Missing Out és un concepte encunyat per la neurociència que fa referència a la por a perdre’s una cosa que els altres estan experimentant i tu no. T’identifiquis o no amb aquest concepte, has de retenir-lo perquè és molt comú en la majoria dels joves menors de 30 anys, i part de la població.
Aquesta ansietat per la immediatesa i instantaneïtat que patim gran part de la societat és el que aprofiten molts negocis en les seves estratègies de màrqueting.
Generar aquest hype o expectació en els teus anuncis sobre promocions futures, llançaments i altres accions de rebaixa de preus o descomptes és el que crea un vincle entre el consumidor/usuari i la teva marca. És ideal per retenir la seva atenció.
Així doncs, estratègies d’inbound màrqueting com pot ser l’enviament massiu de correus electrònics i mòbil, publicacions en xarxes socials anunciant les campanyes o la generació de contingut de qualitat, serà el que alimenti aquestes ganes de comprar els teus productes o saber més sobre les teves accions.
Aprofita les compres per impuls creant campanyes amb missatges com “Oferta vàlida fins a fi d’existències” o “Estoc limitat”. És una estratègia cada vegada més emprada que pot beneficiar el teu comerç local en esdeveniments com el Black Friday.
3. OMNICANALITAT, EL PODER DE LA PRESÈNCIA MULTIPLATAFORMA
Com ja hauràs notat en el teu comerç local, els hàbits dels clients com menor és la seva edat més gran és el seu canvi de tendència. Ara bé, no et preocupis. Igual d’important és saber segmentar les campanyes com triar els canals en els quals publicitar-les. No per ser present a totes les xarxes socials hagudes i per haver serà més efectiva la teva acció. Has de ser conscient del paper que juguen les xarxes socials, però més encara dels límits del teu negoci per gestionar-les.
El mòbil com a rei de les compres
Cada vegada les compres són més digitals. Els usuaris compren més a través del mòbil o l’utilitzen per informar-se i decidir abans de realitzar les seves compres en botigues físiques. El mobile màrqueting és una bona eina sobre la qual investigar, si per a tu encara és una cosa nova
Els SMS transaccionals, és a dir, avisos mitjançant missatges al mòbil dels clients, poden ajudar a millorar la seva experiència d’usuari. Notificar sobre qualsevol acció que hagi realitzat el client: ja sigui una compra, una reserva, una subscripció al butlletí (newsletter), estableix contacte amb el client o usuari i permet fer més propera la marca.
Una altra acció són els pushes o missatges emergents que consisteixen a ser avisos breus que apareixen al mòbil i serveixen per anunciar accions molt concretes i reforçar les campanyes.
Xarxes socials, la targeta de presentació del teu comerç local
Les xarxes socials s’han convertit en la carta de presentació i d’intencions de la marca. No t’ensurts. No és imprescindible ser un mag del màrqueting digital per gestionar-les, però si hauràs de conèixer el seu funcionament i el contingut que més interessa als teus clients, que al cap i a la fi són als qui dirigeixes les teves accions.
Les xarxes socials són ideals per anunciar descomptes segmentats en funció de l’ús i públic que té cadascuna d’elles. També són el canal directe per resoldre dubtes mitjançant xats privats o publicacions directes en què es busqui aquest feedback amb la comunitat.
Si no vols centrar tant les compres i logística al web perquè escapa als recursos que pots oferir, tens altres opcions. El Click & Collect ha arribat per quedar-se. Molts usuaris prefereixen realitzar les compres online, però anar a recollir-lo a les botigues. És una bona opció per potenciar el tracte personal a través de les botigues físiques, però captant mitjançant internet.
La web com a prolongació del teu comerç local a internet
Imagino que si segueixes llegint l’article és perquè vols millorar la teva presència online del teu comerç local. Així que sabràs que avui dia si no tens web, no existeixes per a gran part de la població, encara que a la teva localitat siguis molt popular.
El boca a boca sempre ha estat un gran recurs per a les vendes, però després de la digitalització i ara les restriccions per la covid-19 la mobilitat s’ha vist afectada. En aquest context internet s’ha convertit en el fòrum principal de consultes i compres per als usuaris.
És fonamental tenir una pàgina web que tingui en compte l’experiència de càrrega, la interactivitat i l’estabilitat visual del contingut de la pàgina (web core vitals). Encara que soni una cosa molt tècnica per a tu, aquests tres aspectes tracten temes lògics. Igual que cuides el teu comerç físic oferint una bona imatge amb un ambient acollidor, atenció al client personalitzada i atenta, amb la pàgina web ha de ser igual. Tot el que fas és una prolongació de la teva marca, per la qual cosa ha de seguir una mateixa línia.
Els temps canvien i els hàbits dels clients també. Si vols convertir-te en tot un expert informa’t sobre el grau en Màrqueting i Comunicació Digital i el màster oficial en Direcció de Màrqueting de l’Euncet Business School.
