I si aprofitem el màrqueting digital per innovar?

Tot i que el màrqueting digital porta entre nosaltres i cada vegada sigui una pràctica més estesa, encara hi ha molts camps per explorar. La necessitat aguditza l’enginy, i això bé ho han après la majoria de negocis després de l’impacte de la covid-19. El màrqueting digital ofereix oportunitats innovadores que alguns negocis han sabut aprofitar i els ha servit com a palanca de creixement. 

Carles Argemí, professor del màster universitari en Direcció de Màrqueting de l‘Euncet Business School, ha estat l’encarregat de presentar el webinar «I si aprofitem el màrqueting digital per innovar».  Argemí és també emprenedor de diversos negocis online com Testamenta, Continguts Click, Consultors Màrqueting, Bodayaa, Portal Crèdits, Maquiclick i Faunatek; així com consultor d’empreses tradicionals i Start Up. 

En aquesta sessió informativa, Carles Argemí dona alguns tips perquè negocis amb pocs recursos puguin treure el màxim potencial a eines de màrqueting digital amb les quals puguin innovar i generar més vendes i més fidelització, una bestreta dels continguts que es trobaran els alumnes del màster universitari en Direcció de Màrqueting. 

Què és el màrqueting digital? 

Abans de conèixer eines i solucions per a aquelles empreses que vulguin innovar en el seu pla de màrqueting digital per potenciar la seva presència a Internet, és important saber què és exactament el màrqueting digital. 

El màrqueting digital és l‘art de fer la venda supèrflua en l’entorn digital, o altrament dit, són totes aquelles accions i estratègies comercials que s’executen en tots els canals d’Internet. Entre totes les seves accions possibles trobem les pàgines web, SEO, display, xarxes socials, màrqueting d’afiliació, màrqueting automation…  

Aquesta disciplina enfocada a entorns digitals abasta molt més que crear una pàgina web, és la combinació de totes les accions que permetin captar i convertir clients potencials a compradors fidelitzats. 

Què és innovar?

Per entendre el potencial dels recursos gratuïts o de baix cost que ofereixen les múltiples plataformes per a les estratègies de màrqueting digital és important també saber a què ens referim quan parlem d’innovació.  

Si busquem la seva definició a la RAE, veiem com aquest concepte és definit com l’acció i efecte d’innovar (que al seu torn es defineix com a mudar o alterar alguna cosa, introduint novetats). També és descrit com la creació o modificació d’ un producte, i la seva introducció en un mercat.   

Eines i solucions per a un pla de màrqueting digital efectiu 

A continuació, trobaràs un llistat amb algunes de les accions amb les quals podràs innovar en el teu pla de màrqueting digital per impulsar la presència a Internet de la teva marca o negoci. Veuràs que el màrqueting digital ofereix un ampli ventall de possibilitats que no requereixen d’una gran inversió, però que sí que ofereixen grans resultats. 

Màrqueting de continguts, el recurs rei

L’Internet no es pot entendre sense els continguts. El màrqueting de continguts és una de les bases per a qualsevol estratègia digital, perquè el contingut sempre és el rei. En el cas d’Internet els blocs juguen un paper essencial.   

Amb el màrqueting de continguts una empresa o projecte pot arribar als seus clients o clients potencials generant interès.   

→ Més sobre: Com ajuda el màrqueting de continguts al posicionament del teu web?  

Un dels primers passos que qualsevol negoci ha de fer per elaborar el seu pla estratègic digital és buscar els pain points (punts de dolor) dels seus usuaris i resoldre’ls amb contingut.   

Un gran percentatge de les recerques que hi ha a Internet es realitzen amb la necessitat de trobar la solució a la seva consulta.   

La majoria d’usuaris volen solucionar una problemàtica o buscar un benefici al seu interès, per la qual cosa els negocis han de donar solució als continguts que interessen.  

Aposta pel contingut visual 

Hi ha diferents recursos per poder detectar aquestes necessitats com les eines de keywords research, que permeten trobar les paraules claus més buscades. Hi ha versions de pagament i gratuïtes, com el cercador de Google.  

El layout de les SERPS (pàgines de resultats del motor de recerca) ha anat evolucionant al costat del comportament i hàbits de recerca dels usuaris.  

Google, dins de la seva barra de recerca, inclou tant la recerca de l’usuari concret com recerques en altres usuaris relacionats amb aquesta necessitat. Aquest factor és important tenir-lo en compte, ja que si s’aconsegueix generar un contingut que doni resposta a ambdues consultes, millorarà el posicionament. Google premia aquelles pàgines web que satisfan i donen els millors resultats quan utilitzen el cercador. 

→ Més sobre: December 2020 Core Update: Google actualitza el seu algoritme per Nadal 

L’usuari d’internet es caracteritza per ser impacient, no destina gaire temps a prendre decisions i llegeix poc. Això fa que les estratègies de màrqueting de contingut hagin d’incorporar material en formats visuals com ebooks, infografies o vídeos.  

Video keywords com a oportunitat de posicionament  

Els algoritmes de Google van orientats a donar resultats i a entendre de forma “molt humana” el que l’usuari està buscant. Si realitzem una recerca d’exemple trobem que el resultat 0 (posició orgànica) és un vídeo que dona resposta a la consulta.  

Hi ha molts segments on encara hi ha la possibilitat d’escalar posicions gràcies a vídeos optimitzats a YouTube, que després apareixen en recerques orgàniques a través del motor de recerca Google. Això pot ser una alternativa a la posició orgànica a través de contingut escrit. 

Wifi social 

Un dels sectors més afectats per la covid-19 ha estat la restauració que ha hagut de reinventar-se mitjançant el Wifi social com a innovació. Aquells que l’utilitzen tenen un domini del seu negoci més ampli davant la competència que no realitza aquesta pràctica.  

El wifi social es basa a bescanviar el seu ús mitjançant un social login a través d’una xarxa social determinada o facilitant dades personals com és el correu electrònic.   

Aquesta tecnologia permet geolocalitzar l’usuari gràcies a la MAC Address del seu mòbil en el moment en què es connecta a la xarxa de l’establiment. Depenent del canal que esculli per connectar-se, el propietari de l’establiment pot conèixer quines característiques i aficions té aquest client. En funció del seu comportament també pot enviar notificacions als seus clients i captar de nous, augmentant així els seus beneficis.   

Altres accions que pot dur a terme amb la informació recollida és enviar mails, felicitar aniversaris, promocionar ofertes… 

Així doncs, la innovació i el màrqueting digital faciliten aquestes gestions que, possiblement, sense elles, els propietaris de qualsevol negoci o establiment no contemplaven. 

SEO Long Tail

El SEO Long Tail és una altra de les innovacions que poden revolucionar el posicionament en algun dels sectors.  

Hi ha empreses que busquen posicionar-se en els motors de recerca d’Internet mitjançant paraules molt àmplies o poc definides. Això pot generar que el trànsit rebut estigui enfocat a consultes, i no tant a transaccions.  

És en aquest sentit en què definir l’estratègia de paraules clau amb què posicionar la marca és vital. Aquesta acció posicionarà l’empresa o marca en una cosa més específica, fent que, malgrat ser menor el trànsit rebut, aquest sigui més qualificat. Això serà proporcional a la taxa de conversió a vendes que es pugui tenir gràcies a una estratègia long tail. És una de les accions amb què es pot innovar dins del pla de màrqueting digital, i que no suposa grans costos per al negoci.  

Com les FAQS o preguntes freqüents poden ayudar el teu SEO

Les preguntes freqüents conegudes com a FAQs són un element essencial per a qualsevol pàgina web. En una de les actualitzacions del layout de Google es va incorporar una nova experiència d’usuari amb el motor de recerca. Des d’aleshores, en realitzar la consulta Google inclou, dins de les opcions marcades, un apartat en el qual suggereix preguntes i respostes relacionades amb aquesta recerca inicial. 

Així doncs, si la teva pàgina principal (main page), a més de contenir un apartat en el qual, resol aquests dubtes amb bones respostes, tracta també sobre aquesta temàtica ‘mare’, Google interpretarà que el teu site aporta qualitat a la comunitat online i el premiarà amb un millor posicionament.  

Les opinions importen y les hem de fomentar 

Malgrat que Google, en tots els seus intents, no ha aconseguit convertir-se en una xarxa social, sí que ha aconseguit convertir-se en un punt de referència en la presa de decisions. Què vol dir això?  Google My Business és una eina impulsada pel major motor de recerques del món amb el qual les empreses poden crear una fitxa del seu negoci afegint informació rellevant i permetent compartir l’experiència dels usuaris amb ells.  

Aquestes fitxes de negoci permeten enriquir el contingut mitjançant la incorporació de mapes, pàgines web i altres elements interactius que aportin valor a la informació que gira entorn del negoci.  

Les opinions de negoci publicades a la fitxa de negoci de Google s’està posicionant com a principal referent per als usuaris.  

És important fomentar l’opció de valorar el servei o producte mitjançant ressenyes de Google en el punt dels circuits del servei en el qual els usuaris se sentin més satisfets. Amb això, es pot aconseguir guanyar més visibilitat si les ressenyes són positives.  

Es importante fomentar la opción de valorar el servicio o producto mediante reseñas de Google en el punto de los circuitos del servicio en el que los usuarios se sientan más satisfechos. Con ello, se puede conseguir ganar más visibilidad si las reseñas son positivas. 

SEM amb Twitter Ads

Molts especialistes, quan fan campanyes de SEM (Search Engineering Marketing) se centren, només, en adwords. Per a certes estratègies pot ser que funcioni, però hi ha una sèrie d’oportunitats que amb menys inversió i més innovació poden ser més òptimes.   

Un exemple d’això és aprofitar els hashtags de grans esdeveniments i crear contingut patrocinat entorn d’això, posicionant així la marca. Amb aquesta acció el que s’aconsegueix és fer arribar la marca al fòrum o comunitat virtual que està parlant sobre el hashtag. És un bon recurs de màrqueting digital amb el qual innovar a un preu de cost baix.  

LinkedIn creatiu

Incrustar animacions en vídeo que emulen el format de la plataforma social de networking pot ser un recurs que generi un gran impacte entre els usuaris i aconsegueixi cridar la seva atenció. 

Els GTLS (Generic Top Level Domain)

Un dels elements clau a l’hora d’elaborar una pàgina web és el domini principal. Els Generic Top Level Domain s’estan convertint en un element innovador, dins d’aquest camp. Són extensions de domini considerades com Top que combinades amb certes paraules clau permeten obtenir un domini amb una extensió que faci d’Exact Match Domain (EMD).  

Reinventar les comunicacions amb clients  

Botó al web de videotrucada 

Després de la pandèmia, el món ha après a fer reunions a través de videotrucades. Aquest nou hàbit l’estan aprofitant algunes pàgines web incorporant plugins amb els quals poder integrar un botó que permeti a l’usuari sol·licitar una cita instantània per videotrucada. Pot ser un recurs de baix cost que humanitzi la marca i millori l’experiència de l’usuari.  

Whatsapp Chat

L’eina Whatsapp Chat pot ser implementada dins de la pròpia pàgina web. Mitjançant un botó es pot incorporar un xat online articulat per whatsapp. Amb això, l’usuari mentre navega pot xatejar en directe mitjançant aquest botó. D’aquesta manera, s’obté a l’instant el telèfon mòbil de l’usuari.  

Whatsapp Business

Incorporar Whatsapp Business a qualsevol negoci permet certs avantatges que la versió original no aporta. Semi automatitzar missatges és una de les funcionalitats més destacades d’aquesta versió adaptada a empreses. És una altra de les solucions innovadores que no requereix d’una gran inversió i que pot reportar grans beneficis al negoci.  

LinkedIn

L’opció de màrqueting solutions que incorpora LinkedIn permet automatitzar la conversa que es manté mitjançant la plataforma. Permet incloure camps dinàmics i possibles respostes que s’activen en funció del comportament de l’usuari i del diagrama que, prèviament, s’ha programat. Amb aquesta estratègia es genera una campanya d’interacció amb els potencials clients sense la necessitat de ser-hi present.   

Combinar com a agenda Calendly, Google Meet i el correu electrònic 

Si dins del nostre sistema d’organització incorporem i combinem eines com Calendly, Google Meet i el propi correu electrònic permetrà als clients potencials reservar cites virtuals. Aquesta acció es pot combinar amb una estratègia d’inmail màrqueting que inclogui enllaços per a aquesta reserva d’hores.  

→ Més sobre: Estratègia d’email màrqueting per triomfar amb els clients 

Web dinàmica

En funció del comportament que ha fet l’usuari, la webja filtra el contingut que conté el site oferint contingut centrat en la temàtica que ha escollit l’usuario, independentment de la resta de temàtiques que pugui incloure la pàgina web.   

La generació de pàgines en funció del comportament de l’usuari va unida a l’estratègia de màrqueting automation, o màrqueting automatitzat. Ambdues accions es basen en arbres de decision és que permeten personalitzar al màxim l’experiència de l’usuari. 

Combinar l’online amb l’offline 

Tot i que la presència online és una cosa imprescindible per a qualsevol negoci, no s’ha de ‘deshumanitzar’ l’experiència de l’usuari amb la marca o negoci. Què vol dir això? És important que, durant el procés es detecti el punt en què l’usuari necessitarà contacte humà per resoldre dubtes o tenir suport mitjançant un xat o la possibilitat de realitzar una videotrucada. Humanitzar el procés de venda s’aconseguirà combinant recursos online i offline.  

Si t’han semblat interessants els tips per innovar amb màrqueting digital que ha donat Carles Argemí, el màster universitari en Direcció de Màrqueting és per a tu!   

Descobreix què pot fer el màrqueting digital pel teu negoci o com pots liderar la presència online de qualsevol marca o negoci.   

→ Més sobre: màster universitari en Direcció de Màrqueting: què és i per què estudiar-ho