El mètode AIDA és un dels més clàssics dins del món del màrqueting, i també es pot aplicar a l’era digital. Ja va ser definit l’any 1898 i continua funcionant al segle XXI. Descriu les fases del procés de decisió de compra per part d’un client i es compon de quatre etapes, que ens permeten conèixer-lo en profunditat. La nostra missió com a experts consistirà a guiar l’usuari a través de les fases del procés.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Les quatre fases del mètode AIDA
Aquest mètode adopta el seu nom, precisament, de les inicials dels seus processos: Atenció, Interès, Desig i Acció. Coneixent cadascuna d’elles en profunditat descobrirem com podem utilitzar-les en les nostres campanyes de màrqueting.
Atenció
Cada dia, els nostres potencials clients reben cents d’estímuls. La nostra primera missió dins del mètode AIDA passa per aconseguir l’atenció de l’usuari cap als nostres productes o serveis, destacant per sobre de la competència. Si volem fomentar la crida d’atenció en la nostra campanya de màrqueting digital, ho hem de fer a través dels següents canals:
- SEO: Has de treballar el posicionament web. Com millor ho fem, millor apareixerà situada la nostra web als canals de recerca. A més, com més trànsit rebi, més millorarà.
- SEM: Si vols atraure usuaris al teu lloc web, pots optar per la publicitat de pagament, farà que la teva pàgina aparegui per davant de les de la competència.
- Xarxes socials: Un contingut de qualitat atraurà més usuaris.
- L’atenció es pot mesurar per trànsit: Un augment de visites significarà que hi ha un nombre d’usuaris que se senten atrets cap al nostre site.
En qualsevol cas, recorda que hi ha alguns consells que poden fer que captis l’atenció de l’usuari, com la utilització de titulars atractius o apostar pel màrqueting de continguts.
INTERÈS
Un cop hem captat l’atenció de l’usuari, hem de despertar el seu interès. Aquesta fase es pot enfocar com el moment en què li demostrem als nostres clients que entenem el seu problema. En la nostra campanya de màrqueting:
- Els nostres clients han de sentir que poden confiar en nosaltres. Una bona solució per a això és mostrar a la nostra web (o xarxes socials) casos d’èxit o ressenyes positives. Sempre sense caure en l’excés, de manera que no sembli que ens donem autobombo.
- Mostra empatia: El teu contingut digital pot mostrar que entenen quin és el seu problema.
- Ofereix la informació que necessiten.
L’interès dels usuaris es pot mesurar en temps de permanència a la web, així com en nombre de pàgines visitades. A major temps o visites, major interès de l’usuari en el nostre producte o servei.
DESIG
És el moment de fomentar el desig de compra. Toca demostrar que tenim la solució als seus problemes. Pensa que la teva missió és convèncer el teu client que compri el teu producte per sobre de la competència, per la qual cosa has de buscar quin pot ser el detonant del procés de compra. En la teva estratègia:
- Destaca en la fitxa de producte o servei els beneficis i/o punts forts dels mateixos. També es pot esmentar la necessitat que vam cobrir.
- Crea una oferta irresistible.
- En ocasions, pot ser bona idea llançar promocions o descomptes en web o xarxes socials, per tal de donar-nos a conèixer i deixar que parli el boca a boca.
- En aquest cas, també són útils les opinions positives.
Per mesurar si hem despertat el desig de l’usuari, hi ha diverses coses a tenir en compte. Un usuari pot mostrar desig si:
- Torna en diverses ocasions a visitar la nostra web, ja que voldrà dir que busca i compara informació. Això es pot veure en les nostres analítiques, en comportament, i «returning visitor».
- Si demanen més informació, o afegeixen el producte al carretó de compra.
Acció
Dins del mètode AIDA, és el moment del tancament de la venda. O, el que és el mateix, el moment en què el client completa el procés de compra. Per millorar la ràtio:
- Facilita la compra: Elimina clicks en el procés o dades que no necessites.
- Afegeix valors diferencials: Enviament gratuït, devolucions gratuïtes, punts per a futures compres…
- En un moment puntual, pots afegir urgència, o productes limitats.
El mesurament en aquest cas és molt senzill, ja que podem analitzar les conversions.
Per realitzar una campanya de màrqueting digital que comprengui i s’aprofiti de totes les fases del mètode AIDA, és fonamental formar-se al respecte. Per a això, a l’Euncet Business School comptem amb un postgrau en Direcció de Màrqueting.
