Les empreses ja no volen potencials clients. Ara es busquen prescriptors, gent que es faci fan de la marca i ens recomani una i altra vegada. Així, destaquem sobre la competència. D’aquesta necessitat de trencar amb les tècniques de promoció habituals, neix el màrqueting per correu electrònic: una nova forma d‘enamorar els teus seguidors
ÍNDEX DE CONTINGUTS
Què és exactament el màrqueting per correu electrònic?
El componen una sèrie de tècniques i estratègies per atreure els nostres potencials clients d’una forma no invasiva, sinó utilitzant contingut de qualitat. És a dir, útil i rellevant. Es tracta, a més, d’acompanyar l’usuari durant el procés de compra, des que tria un producte fins que passa pel carretó i el procés de pagament. Es compon de quatre fases, que són:
ATRAURE USUARIS
És la primera i la més important. Busquem atraure usuaris a la nostra web o botiga online, però sense resultar agressius. No volem bombardejar els nostres potencials clients amb publicitat tradicional, si no fer que se sentin atrets pel contingut que generem i que, normalment, proporcionarà informació útil i rellevant. Fins i tot podrà resoldre els seus dubtes o ajudar-lo a resoldre problemes. Per això és importantíssim elaborar un bon pla de màrqueting que detalli de què s’ha de parlar al blog, a les xarxes socials, la web, i fins i tot en altres llocs on també hàgim de tenir espai i que puguin arribar a indexar. Per elaborar un bon contingut hem de:
- Tenir en compte el nostre perfil de client.
- Tenir cura de la redacció i l’estil.
- Optimitzar el SEO, o posicionament.
- No hem d’oferir contingut de tipus promocional. Per contra, ha de ser interessant i útil. Per exemple, si venem roba, una bona idea és oferir consells sobre moda.
Conversions
Un cop els usuaris arriben a la nostra web, atrets per aquest contingut únic que hem generat, el següent punt és convertir aquestes visites algun tipus d’acció que canalitzin en vendes. Per exemple, que omplin un formulari de contacte o que afegeixin productes al carretó de la compra. Si optem per formularis de contactes, has de tenir en compte que:
- Tinguin un bon disseny i estiguin ben ubicats dins del web o CTA, de manera que es vegin a simple vista.
- Siguin fàcils d’omplir. Abstent de posar massa camps que no necessites: Està demostrat que com més clicks, major nombre d’abandonaments.
- Han de complir amb la llei de protecció de dades.
- Funcionen especialment bé si ofereixes alguna cosa a canvi: subscripció a la newsletter amb contingut que els pugui interessar, un ebook gratuït, algun curset…
Les conversions també es poden efectuar a través de pàgines d’aterratge és a dir, pàgines preparades per a la venda, o a través de CTAs (call to action). Has de decidir quina és la millor opció per al teu negoci.
TANCAMENT DE VENDES
Un cop hem fet la conversió, cal gestionar les dades obtingudes a través dels formularis. A més, hem d’analitzar quins d’aquests contactes són útils, ja que, en principi, només obtenim un nom i un mail. Per madurar-los i descobrir quins són els més interessants i els que ens permetran augmentar les vendes, disposem bàsicament de dues eines:
- CRM, o programaris de gestió de clients. De manera que puguem vincular totes les dades obtingudes amb la nostra base de dades i, així, passar a la segona.
- Tramesa de mails personalitzats. Gràcies al CRM i als continguts que hem preparat, podem enviar mails que resultin útils, transformant l’usuari en una venda.
Gràcies al trànsit generat, reaccions, vendes, etc, podem passar al següent punt.
FIDELITZACIÓ
La clau del màrqueting per correu electrònic és que podem utilitzar les dades per fidelitzar els nostres clients. Aquí tens les claus per aconseguir-ho:
- Oferir ajut o informació rellevant.
- Oferir un adequat servei postvenda i un seguiment dels nostres clients.
- Mantenir els registres dels no-compradors actualitzats, de manera que puguem seguir enviant-los informació rellevant que faci que, en un futur, sí que es decideixin per la compra. O que ens reconeguin i ens recomanin.
En definitiva, el màrqueting per correu electrònic busca aconseguir prescriptors i no només potencials clients. Gent que s’enamori de la nostra marca, producte o servei, i ens recomanin als seus coneguts. Vols saber més sobre aquesta tendència per enamorar els nostres usuaris?