Si ets dels que pensa que és més important escoltar que sentir, ¿ho apliques en les teves estratègies de màrqueting? Encara que molts ho creguin, no sempre és així. Atendre les necessitats dels teus usuaris i clients potencials és el que pot fer que la teva estratègia marqui la diferència.
Tots estem cansats de ser impactats per anuncis, continguts i altres accions amb les quals retenir la nostra atenció, però ¿realment els missatges ens arriben?, ¿són adequats per a nosaltres? ¿I què passa quan ens posem en contacte amb les marques i no contesten o quan hi ha mals entesos o escàndols en les seves campanyes de màrqueting?
Et pot interessar: Tips i novetats per a la teva estratègia de venda Instagram
En el següent article, t’expliquem què és el Social Media Listening i com pot ajudar en l’estratègia de màrqueting digital del teu negoci.
Què és Social Listening?
El Social Media Listening o Social Listening és la tècnica amb la qual podràs monitorar les interaccions que succeeixen al voltant de la teva marca a les xarxes socials on estigui present. A més d’obtenir aquestes dades, podràs extreure insights amb els quals millorar les teves estratègies de màrqueting.
Et pot interessar: Com innovar amb màrqueting digital a la teva empresa?
És important que no només et quedis amb l’anècdota de les dades obtingudes, sinó que també siguis capaç d’anar més enllà i que amb aquest monitoratge de xarxes socials aconsegueixis saber quina percepció té el teu públic objectiu sobre la marca i què pots millorar per augmentar l’engagement. Aquesta és una de les claus per entendre la seva importància, ja que ajudarà a reforçar i posicionar la marca davant la competència.
Claus del Social Media Listening per a empreses
L’estratègia de Social Listening és fonamental per a qualsevol empresa, independentment que vengui un producte o servei, que vulgui optimitzar les seves accions a les plataformes de xarxes socials.
Et pot interessar: La importància de fer seguiment de clients per a les vendes
Aquestes són algunes de les claus d’integrar estratègies de social media listening en els negocis:
- Entendre el consumidor per millorar l’atenció al client.
- Millorar la interacció amb els clients.
- Mesurar l’acceptació d’una campanya i optimitzar el contingut.
- Anticipar-se o evitar crisis de reputació de marca.
- Millora dels productes a través d’aquest feedback.
- Identificar influencers, defensors de la marca i clients potencials.
- Detectar tendències del mercat i del sector.
- Seguir la competència per identificar tàctiques i innovar en les estratègies.
Social Listening vs. Social Monitoring: principals diferències
Com ja hauràs pogut comprovar al llarg de l’article, la principal característica del Social Media Listening és l’escolta activa davant el monitoratge.
A diferència del Social Monitoring, amb l’estratègia de Social Listening no només es té en compte la informació obtinguda, sinó que s’analitzen les dades recopilades del monitoratge de les xarxes socials com pot ser el nombre de mencions o les interaccions.
Et pot interessar: Community manager, peça clau en màrqueting digital
És important tenir present què i com es parla de la teva marca i en quines plataformes, ja que amb aquesta informació podràs mesurar l’efectivitat de les teves accions, així com realitzar millores per a futures campanyes de màrqueting.
Mentre que el Social Monitoring s’adreça als seus clients a micro escala contestant individualment, amb el Social Listening s’agrupa les interaccions i s’analitzen per obtenir insights amb els quals crear estratègies i accions per millorar la atenció als usuaris des d’una visió més global.
Una altra de les diferències és que el Social Monitoring és un mecanisme reactiu, ja que s’acciona quan l’usuari interactua. En canvi, el Social Listening és més proactiu, ja que pot servir per anticipar-se a noves tendències del mercat i sectors i adaptar les estratègies per seguir mantenint la seva competitivitat enfront.
5 Eines per fer Social Listening
Per poder implementar estratègies de Social Media Listening hi ha eines d’escolta social amb les quals podrem saber què percepció de la marca té el nostre públic. Perquè l’ús d’aquestes eines sigui efectiu és important incloure:
- Nom de la marca, productes i serveis.
- Nom de la nostra competència.
- Noms de persones rellevants de la marca, de la competència i del sector.
- Influencers i líders d’opinió.
- Els eslògans tant propis com de la competència.
- Conèixer l’origen de les interaccions mitjançant la geolocalització.
Et pot interessar: Màrqueting d’influencers: Què és i per què és una tendència?
1.Hootsuite
Aquesta plataforma de pagament és una de les més populars entre els departaments de màrqueting i comunicació. Permet monitorar paraules clau i unificar-les en un sol dashboard o panell. És perfecta per disposar de tota la informació de forma visual incloent dades demogràfiques, mencions, reviews, interaccions…
2.Google Alerts
En el cas de Google Alerts, el servei és totalment gratuït i instantani. Pots configurar les teves alertes amb paraules clau sobre qualsevol tema i en el moment en el qual apareguin en qualsevol publicació d’internet automàticament rebràs un avís.
3.Mention
Mention és una plataforma especialitzada a identificar fils de converses sobre una marca a Twitter, Instagram, YouTube i Facebook. És perfecta per recopilar les mencions i analitzar si les interaccions són positives o negatives.
4.Brandwatch
A diferència de les anteriors eines de Social Listening, a més d’incloure les xarxes socials Brandwatch també té en compte notícies, blogs, fòrums…
5.Sprout Social
Aquesta plataforma a més d’incloure la funció de rastrejar paraules claus i hashtags, també permet publicar automàticament a Twitter i Instagram. Com a dades, amb Sprout Social podràs disposar de percentatges demogràfics i de gènere.
Tipus de monitoratge Social Listening
Apostar per cuidar el branding de la marca s’ha convertit en un dels principals reptes per a qualsevol empresa. Cada vegada hi ha més competència i resulta més complicat diferenciar-se de la resta. És per això que el Social Listening és la tècnica perfecta per tenir una radiografia del que els clients i potencials consumidors pensen i senten sobre la marca i productes o serveis.
Et pot interessar: L’anàlisi de la competència a Instagram Com es fa?
Per poder analitzar aquests sentiments, les eines de Social Media Listening permeten diferents tipus de monitoratge:
- Hashtags. Amb el monitoratge de hashtags troba les tendències que millor s’adaptin al teu contingut i monitora els hashtags de la competència per crear accions úniques i virals.
- Campanyes. Identifica amb el monitoratge de campanya on estàs impactant tu a les diferents xarxes socials (Twitter, Facebook, Instagram), notícies, blogs i fòrums.
- Acompliment. Amb el monitoratge d’acompliment podràs tenir en temps real dades sobre el teu esdeveniment creixent al moment totes les interaccions i publicacions realitzades amb el hashtag de l’esdeveniment.
Descobreix més tècniques i estratègies de màrqueting per millorar l’engagement i treu partit a tu marca i productes amb contingut de valor! Coneix més en el postgrau en Direcció de Màrqueting de l’Euncet Business School.
