Transformació tecnològica en els negocis, d’opció a obligació

Big Data? Metavers? Intel·ligència Artificial? Encara que són conceptes recurrents, la societat i, especialment, les empreses no les perceben com una realitat, sinó com una transformació tecnològica amb opció d’adoptar a mitjà o llarg termini. 
 
Marc Vidal, fundador d’Allrework, LinkedIn Top Voices, Top100 Forbes Influencers i considerat com una de les figures més influents en economia digital d’Espanya, en col·laboració amb l’Euncet Business School va tractar la necessitat urgent d’abraçar les tecnologies des de l’oportunitat i no des de la por i el desafiament en la ponència “Arribes a temps al futur?”, que s’engloba dins del cicle de ponències magistrals gratuïtes i presencials realitzades al Campus de Terrassa, en les quals ja han participat Xavier Sala-i-Martín, Emilio Duró, el Dr. Mario Alonso i Marc García. 
 
En el següent article, et mostrem algunes de les reflexions que va fer Marc Vidal i per què és més important entendre les seves possibilitats en la indústria que centrar-se en els reptes o pors que presenta que sigui tan incerta la seva evolució.  

Revolució o transformació?

La hiperconnectivitat i l’alta competitivitat en els mercats fa que els usuaris cada vegada siguin més exigents. La màxima de les organitzacions per ser competitives és precisament aportar aquest valor diferencial que les converteixi en l’elecció dels consumidors. Per aconseguir-ho, és clau diferenciar el nou consumidor del client i de l’usuari, i això es pot aconseguir amb l’ajuda de la tecnologia. El que per a molts es presenta com un escenari de crisi, si se sap aprofitar, pot ser una gran oportunitat.

“L’ésser humà viu les revolucions industrials com a grans crisis.” – Marc Vidal

Situacions com la pandèmia han posat de manifest la falsa creença que es tenia sobre l’adopció tecnològica per part de les empreses, les quals consideraven que es trobaven en un punt evolucionat, quan la realitat ha estat ben diferent després de la situació actual marcada per la incertesa. 
 
Encara així, tendències laborals com el teletreball, la gestió de projectes i les metodologies àgils s’han anat establint en la cultura organitzacional de moltes empreses que han aprofitat aquesta alerta per acceptar, incorporar i potenciar l’ús d’aquestes tecnologies en els seus processos. 

“El que és incert genera canvis i els canvis, innovacions.” – Marc Vidal 

La flexibilitat com a valor de canvi 

L’economia es basa en quatre pilars: inversió, creixement, exportacions i  despesa pública. La situació socioeconòmica actual marcada per la crisi fa que el model de recuperació econòmica hagi canviat i molts considerin que, el que més s’ajusta al paradigma actual, és en forma de K, en el qual convergeixen dues vies: la que inclou la tecnologia i es mostra flexible als canvis, i la que aposta per l’immobilisme cíclic.

Et pot interessar: Radar Econòmic Global 2022, els factors que més impacte tindran en l’economia global 

Les organitzacions i la societat han de ser escèptiques amb les crítiques cap a l’automatització i les seves conseqüències en els llocs de treball, ja que exemples com Corea del Sud o Alemanya demostren que, com més gran és la complexitat econòmica, més fàcil resulta sortir de la crisi perquè aquesta és menys profunda i més breu.

Tots dos països coincideixen en apostar per la innovació sent Corea del Sud el país amb major nombre de robots per cada 10.000 empleats en la indústria, i Alemanya a Europa.

Aquests països han vist l’automatització com un privilegi i una oportunitat de millora, tant en l’optimització dels processos com en el benestar de la societat, ja que tots dos compten amb taxes d’atur molt baixes. A què es deu això? L’automatització genera productivitat i això fa que les ocupacions es transformin de manera estratègica creant nous perfils professionals, fet que es tradueix en oportunitats. 

“Quan tot canvia, no es guanya sempre, però el que no canvia perd segur.” – Marc Vidal 

Implementar tecnologies predictives i Big Data en els quefers de les organitzacions és clau per gestionar de manera flexible aquesta incertesa. 

4 claus per abordar el desafiament digital

Existeixen quatre punts d’inflexió que seran clau per abordar amb èxit el desafiament digital que està suposant el moment de disrupció actual en el qual convergeixen tecnologies com la intel·ligència artificial i la realitat augmentada. El Big Data està suposant un gran avenç i és una eina amb la qual fer més eficients els processos empresarials, explotar nous models de negoci, estimular el talent en les organitzacions i posar en valor l’experiència del client en el centre de l’economia i la responsabilitat dels professionals implicats a aconseguir-lo.

1. El client en el centre – Customer Centricity 

La importància de la qualitat dels serveis no és una cosa nova, però cada vegada s’està posicionant com un dels avantatges competitius més importants. Un dels majors reptes als quals s’enfronten les organitzacions és crear valor afegit davant l’evolució de consumidor a prosumidor i donar resposta els seus paint points. 
 
És en aquest context on és clau transformar les dades en informació i aquesta en coneixement perquè pugui traduir-se en accions. Per poder aprofitar el potencial de les dades, les organitzacions han de prendre consciència de la importància de donar sentit a la informació recopilada, posant en el focus al client.  

2. Optimització de processos

Un altre aspectes que pot marcar la diferència en l’adaptació de les organitzacions en aquest nou paradigma és prestar atenció als processos de poc interès que existeixen a l’organització, però que són fonamentals per a l’activitat del negoci, i automatitzar-los.

3. Nous models de negoci

Les exigències actuals estan portant a les organitzacions a ser duals. A més de treballar per l’activitat actual i la solvència de l’empresa, aquestes han d’analitzar i detectar com crear fórmules de negoci incorporant les disrupcions tecnològiques per tenir aquest valor afegit. 
 
Un exemple d’això el trobem amb els negocis que comencen a néixer després de la creació i del desenvolupament del metavers. Les organitzacions han de començar a plantejar-se com poden adaptar els seus models a aquesta nova era marcada per la realitat augmentada i la realitat virtual. 

“Cal estar en beta constant prop de la tecnologia.” – Marc Vidal

4. Noves habilitats

Després del pensament catastrofista sobre per què esforçar-se a competir contra les tecnologies, neix l’oportunitat de pensar sobre què no es pot automatitzar. Descobrir-ho suposarà un valor incalculable perquè és clau entendre que, com diu Marc Vidal “les tecnologies són el com, l’humà és el perquè”.

Per això, s’hauran de potenciar les següents habilitats que la tecnologia i les màquines no tindran mai:  

• Capacitat per desaprendre. La tecnologia és incapaç de recuperar el que s’elimina definitivament, mentre que les persones som capaces de recordar el que sabíem, encara que no s’utilitzi. 
• Pensament crític. La capacitat de pensar diferent mai es podrà desenvolupar en les tecnologies perquè el pensament racional s’ha de programar. En canvi, els humans sí que podem qüestionar. 
• Intel·ligència emocional. L’empatia és una habilitat purament humana. 
• Creativitat tecnològica. Aquesta habilitat és la combinació del pensament i la creació aplicant les possibilitats que ofereix la tecnologia.

 Davant aquesta radiografia, podem concloure que el factor humà continuarà sent clau davant el repte que suposa la tecnologia.  

Si vols saber més sobre com automatitzar processos en el teu negoci, no et pots perdre el postgrau en Innovació i Emprenedoria de l’Euncet Business School.