¿Tu número de visitas a tu página no se corresponde con las conversiones? ¿Muchos de los usuarios se quedan por el camino y no te acaban comprando? Si te sientes identificado con estas situaciones, la técnica del remarketing puede ayudarte.
Las campañas de remarketing son estrategias de anuncios personalizados cuyo objetivo es “repescar” a esos clientes que ya conocen tu marca, producto o servicio. En el siguiente artículo, te contamos qué es esta técnica de marketing digital, los tipos y estrategias que existen y cómo funciona.
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¿Qué es remarketing?
El remarketing es un recurso cada vez más utilizado en las estrategias de marketing digital. Consiste en una estrategia de campañas de anuncios personalizados enfocados exclusivamente a usuarios que ya han tenido algún tipo de contacto o que han mostrado interés con la marca, producto o servicio a través de los canales digitales, por ejemplo aquellos usuarios que ya han visitado tu sitio web, específicamente tus páginas de venta de servicios o productos.
Permite que los anuncios impacten varias veces a estos usuarios, ayudando así a mejorar su conversión. Es una estrategia con la que puedes volver a llegar a las personas que han visitado la página web con anterioridad, pero que no han acabado de realizar ninguna acción.
Apostar por este tipo de técnica ayuda a mejorar la tasa de retorno de la inversión, ya que permite trabajar ese proceso largo de compra impactando con contenido de valor personalizado a estos usuarios en internet para que tomen una decisión.
Estos anuncios se muestran en otras páginas web, que pueden ser webs generalistas o referentes en el sector, que de otra forma supondría una gran inversión publicitaria.
Tipos de remarketing
Dentro del remarketing encontramos algunas de las técnicas más utilizadas según la forma en la que se haga la captación de usuarios y el tipo de anuncios mostrados:
- Estándar o de sitio. Muestra los anuncios de remarketing en sitios web y aplicaciones de la red de display de Google dependiendo de su comportamiento de navegación.
- Dinámico. Este tipo de remarketing, a diferencia del estándar, además de mostrar el anuncio, permite personalizarlo de forma automatizada. Para ello, el remarketing dinámico extrae la información del feed de productos incluidos en la página web y únicamente muestra aquellos en los que el usuario ha estado interesado.
- Correos electrónicos o lista de distribución. En este caso, los anuncios aparecen en los mensajes enviados a una lista de remarketing de mails. Aunque a priori parezca una gran opción, los usuarios pueden bloquear el píxel que recopila la información necesaria para mostrar anuncios que puedan interesarse, por lo que esta técnica debe complementarse con otras acciones.
- Móvil. Esta técnica de remarketing únicamente exhibe los anuncios en dispositivos y aplicaciones móviles, los cuales redirigen a los usuarios a través de banners y anuncios de transición y de vídeo a la página web.
- De búsqueda. Existen dos tipos de remarketing de búsqueda: según datos de intención de búsqueda y la búsqueda de prospectos. En la primera opción, podemos adaptar los anuncios teniendo en cuenta el motivo de búsqueda.
En cambio, el segundo nos ayudará a impactar a los usuarios respecto a los términos de búsqueda de sitios de terceros. Así pues, esta es la única opción en la que los usuarios aún no han visitado nuestra página web.
- Notificaciones push. Las push notifications son mensajes que aparecen en la pantalla anunciando que has recibido un nuevo mensaje, ya sea de una página web, red social o una app.
Con tan solo un clic, el usuario puede volver a la página web o app. No es necesaria ninguna suscripción ni proporcionar datos personales. Así, su funcionamiento se basa en mostrar solo un mensaje en la pantalla.
- Vídeo. Plataformas de vídeo como Youtube son una gran oportunidad para impactar a usuarios con intereses similares y que son clientes potenciales aprovechando las cookies de la propia plataforma de vídeos.
- Listas de distribución de email marketing. Los anuncios se muestran en una lista de correos electrónicos.
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Remarketing y cross-selling
El remarketing y el cross-selling son grandes aliados en tu estrategia de marketing. Combinarlos ayudará a mostrar productos relacionados, a los compradores de tu sitio web.
La venta cruzada o cross-selling consiste en mostrar servicios o productos complementarios a los que aparecen en la cesta de la compra de los consumidores, con el objetivo de aumentar el valor medio de la compra. Es otra manera de reimpactar en los usuarios de una forma menos invasiva y ofreciéndoles la oportunidad de escoger, a la vez que se crea una necesidad que se considera que le puede aportar valor.
Retargeting y remarketing: las diferencias
Aunque muchas veces se confunda remarketing con retargeting, debes saber que son conceptos con un mismo objetivo, pero con matices entre sí.
Ambos tienen como máxima reimpactar en usuarios que ya han contactado con la marca para acabar consiguiendo su conversión y para ello utilizan las cookies, o galletas de navegación, con la que recopilan datos de comportamiento en la red de los usuarios con las páginas web.
La principal diferencia es que el retargeting hace referencia a la acción de impactar de nuevo al usuario que ya ha interactuado con la marca, mientras que el remarketing es un concepto más amplio. Engloba todas las técnicas de marketing y publicidad utilizadas para ese mismo fin.
Anuncios remarketing: estrategias y ejemplos
A la hora de apostar por acciones de remarketing debes saber que existen muchas estrategias para enfocar tus campañas de anuncios. Además de los canales también puedes aprovechar los aspectos que a continuación te detallamos:
- Temporalidad. Aprovechar campañas comerciales como el Black Friday puede ayudarte en tu estrategia de remarketing. Puedes centrar tu estrategia ofreciendo ofertas días antes a las fechas señaladas y una vez estas llegan mejorar tu oferta con precios más atractivos.
- Carrito abandonado. Posiblemente, esta sea una de las estrategias que mejor muestra el objetivo y funcionamiento del remarketing. En la tienda online es común que los usuarios muestren interés por nuestros productos o servicios, los añadan en sus carritos y que no acaben realizando la compra. Recordarles a través de las formas de anuncio que ya hemos visto antes, ese interés por los productos puede contribuir a su conversión final.
- Datos llamativos de urgencia. Incluir información extra a los anuncios puede generar un sentimiento de urgencia que induzca a la compra emocional.
- Premiar la fidelización. Ofrecer descuentos u ofertas especiales a clientes existentes ayudará a mejorar su fidelización y contribuir a la compra recurrente.
Ventajas del remarketing: los beneficios que ofrece a una marca
Aunque las principales herramientes de remarketing en la actualidad son Facebook Ads y Google Ads, debes saber que existen otros canales en los que poder anunciarte y todos ellos te reportarán grandes ventajas como marca:
- Maximiza la personalización de tu público con contenido de valor y relevante.
- Consigue un mayor alcance aprovechando las posibilidades de herramientas como Google Ads, Facebook Ads y Microsoft Ads.
- Refuerza el branding manteniendo tu marca en la mente de los consumidores.
- Aumenta la tasa de conversiones personalizando al máximo los puntos de contacto.
- Los usuarios vuelven a conectar con el objetivo de valor.
- Amplía las opciones de que los usuarios realicen acciones en el futuro.
Ayuda a que los usuarios avancen en las fases del recorrido de ventas, incentivando la compra según la fase del funnel en la que se encuentren.
Consejos para crear campañas de remarketing
Pese a que no hay una fórmula mágica para crear una campaña de remarketing, sí existen algunos tips o consejos que pueden guiarte a la hora de planificar tu estrategia y acciones:
- Antes de planificar tu campaña de remarketing es importante optimizar los recursos disponibles y preparar los elementos necesarios para llevar a cabo tu estrategia de remarketing.
- Añade etiquetas de seguimiento a tu sitio web para asegurar la recopilación de datos y, si dispones de un feed de productos, conéctalo a tu plataforma de remarketing para que pueda recopilar los datos y automatizar así los anuncios dinámicos.
- Si vas a realizar estrategias de remarketing móvil deberás instalar el SDK (Software Development Kit). Esta herramienta funciona igual que las etiquetas de seguimiento, pero solo sirve para dispositivos móviles.
- Una vez realizadas estas acciones es la hora de definir y construir tus audiencias para después poder ejecutar tus campañas.
- Los anuncios que crees deben ser relevantes, consistentes y convincentes. Para ello, se recomienda que coincidan con los intereses de la audiencia definida, ofrezcan una propuesta de valor clara e incluyan imágenes o vídeos que atrapen.
- Para optimizar tus esfuerzos, es recomendable utilizar el A/B test en las campañas hasta que se optimicen pasados los 30 días, tiempo que tardan en recopilar datos significativos . Con ello, podrás reajustar tus anuncios y mejorar así la tasa de conversión en futuras campañas.
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