Todo lo que se comunica genera emociones básicas y esto es uno de los principios básicos de cualquier estrategia de marketing emocional actual. No hay nada más efectivo que apelar a las emociones para incentivar las ventas, ya sea de productos o servicios. ¿Te sientes identificado con ello?
Piensa en todas las campañas publicitarias que nos impactan en nuestro a día a día y, seguramente, te vendrán a la cabeza las que mayores sensaciones te han hecho sentir, ya sean buenas o malas. Aunque cuando compremos creamos que es un acto racional y premeditado, en la mayoría de casos es fruto de nuestro subconsciente y de estrategias de marketing emocional que apelan al sentido impulsivo.
En el siguiente artículo te contamos en qué consiste esta disciplina y cuáles han sido las campañas de marketing más exitosas que han conseguido transmitir esta conexión emocional.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
¿Qué es el marketing emocional?
El marketing emocional es una disciplina que utiliza la emociones en sus estrategias y acciones para conectar con el público creando un vínculo afectivo con mensajes que consigan despertar sentimientos entre los consumidores. Dicho de otra manera, el marketing es sinónimo de vender, pero los usuarios cada vez están más saturados por la publicidad, y es aquí donde los sentimientos y emociones juegan un papel crucial.
Tipos de emociones
La emoción es un componente con mucho potencial para atraer a los consumidores y orientar la decisión de compra. Somos seres emocionales y así lo evidenció Marc Gobé, director general y jefe creativo de la firma Desgrippes GobéGroup de Nueva York, una de las empresas más importantes dedicadas al branding y a la creación de marcas e imagen corporativa. Para Gobé, el marketing emocional debe desarrollar las actitudes de la empresa para crear un vínculo emocional y afectivo duradero con los clientes.
Y es que esto no es nuevo. Ya Aristóteles y Darwin hicieron estudios sobre las emociones y explicaron cómo las expresiones y gesticulaciones faciales pueden influir en la evolución de las especies, así como la relación de las emociones del hombre con la cultura en la que se encuentra inmerso. Darwin planteó la idea de la universalidad de ciertas expresiones corporales de las emociones. Nadie escapa de ello, en mayor o menor medida.
En 1972, Paul Ekman, destacó 6 emociones básicas: tristeza, alegría, asco, repugnancia, sorpresa, miedo e ira. Años más tarde, a finales de los 90, Ekman amplió la lista hasta 17 tipos de emociones, incluyendo emociones positivas y negativas, de las cuales no todas están codificadas en músculos faciales:
- Alivio
- Bochorno
- Complacencia o contento
- Culpa
- Diversión
- Desprecio o desdén
- Entusiasmo o excitación
- Felicidad
- Ira o rabia
- Miedo o temor
- Tristeza
- Orgullo o soberbia
- Placer sensorial
- Repugnancia, repulsa o asco
- Satisfacción
- Sorpresa
- Vergüenza
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Los 4 pilares del marketing emocional
A continuación, te mostramos los cuatro pilares básicos del marketing emocional, que a la vez son la clave de que una estrategia de este tipo de marketing funcione o no:
- Vínculo afectivo marca-consumidor
- Experiencia, sensaciones y emociones
- Lovemark
- Marketing de contenidos
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Ejemplos exitosos de marketing emocional que deberías conocer
Aunque hemos expuesto la teoría detrás del marketing emocional, no hay nada como ver en plena acción este tipo de estrategias de marketing tan potentes si se ejecutan bien. A continuación, te mostramos algunas campañas diseñadas por grandes marcas:
Estrella Damm
La popular marca de cervezas ha conseguido crear una estrategia duradera en el tiempo con la campaña “Mediterráneamente”, en la que la relación de su producto con momentos vividos en familia, amigos, pareja y en verano son una constante. Además de las historias contadas y la fotografía de los anuncios en estos spots, la música tiene un papel muy protagonista, ya que, mediante canciones pegadizas cantadas por artistas reconocidos, el anuncio consigue conectar todavía más con el público.
Nike
Nike es posiblemente una de las marcas más conocidas mundialmente y con uno de los brandings más potentes del sector. Siempre ha estado asociada a la vida deportiva y a la superación y, con su campaña “Just do it” ha conseguido conectar con el público a lo largo de su historia. Teniendo siempre presente la resiliencia, sus campañas se centran en la ruptura de los límites, la autorrealización, la fuerza y la determinación.
Lotería de Navidad
El spot de la Lotería de Navidad se ha convertido en uno de los momentos más esperados por la audiencia española año tras año y en un gran exponente de las campañas de marketing emocional. Siempre con mensajes que consiguen llegar al corazón de los espectadores, esta serie de anuncios emotivos está cargada de emociones y consigue conectar con sentimientos como la nostalgia, la tristeza, el amor o la ilusión.
Siempre asociadas a situaciones reales vividas por la sociedad, son piezas capaces de emocionar a los espectadores y relacionar la compra de un boleto de lotería con la oportunidad de mejorar sus vidas, ya sea la propia o la de sus seres queridos. Posiblemente este sea uno de los casos en los que más cale el mensaje en el subconsciente.
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Branding emocional: ejemplos y consejos
El branding emocional es el paraguas del marketing emocional, es decir, es aplicar esa estrategia basada en crear mensajes que apelen a los sentimientos del público de forma más integral con la marca. En este caso, tanto el diseño como la psicología del color y los aspectos éticos, así como el compromiso por la sociedad, son los pilares básicos para que los consumidores ya no solo se identifiquen con una acción puntual, sino también con la marca corporativa y lo que esta representa.
Los pilares del branding emocional son:
- Ethos: la credibilidad.
- Pathos: despertar emociones.
- Logos: cómo se argumenta desde la lógica.
Ejemplos de branding emocional
Uno de los ejemplos más representativos del branding emocional lo encontramos con la marca Patagonia. Siempre comprometida con las causas sociales, ha centrado todas sus campañas de marketing y branding a destinar el 1 % de todas sus ventas anuales a la preservación del medio ambiente.
Coca-Cola es otro de los ejemplos de branding emocional consolidado gracias a una estrategia planificada y capaz de conectar con un amplio abanico de público. Bajo el lema “Destapa la felicidad”, la marca de refrescos basa la filosofía de su marketing emocional en la juventud, la vitalidad y la importancia de disfrutar los buenos momentos con los seres queridos.
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Consejos de marketing emocional
Para que una estrategia de marketing emocional funcione, es fundamental pasar del concepto de consumidor al de persona. Hay que entender las motivaciones de compra y los impulsos y reacciones emocionales que llevan a esa venta. Además, también debemos entender que, más que vender un producto, se debe vender una experiencia única. La gran competencia hace que las emociones tengan un mayor peso en cuanto a la decisión de compra de los consumidores.
Eso sí, todas estas acciones deben hacerse con coherencia y desde la honestidad y confianza. Los consumidores deben identificarse con la marca y sentir que forman parte de ella y que son comprendidos y entendidos por ella. No hay nada más potente que el sentido de comunidad y sentimiento de pertinencia.
¿Cómo planificar tus estrategias de marketing emocional?
Siempre siendo fiel a los valores y filosofía de tu marca, a la hora de planificar una buena estrategia de marketing emocional debes tener en cuenta las siguientes ideas:
Conoce a tu audiencia
Analiza qué motiva a tu audiencia y cuáles son sus inquietudes para poder darle respuesta con tus productos a través de experiencias únicas.
Humanizar tu marca
Detrás de cada consumidor hay una persona y, aunque parezca algo obvio, esto hace que tanto la comunicación como las estrategias de marketing deban enfocarse desde el humanismo y no tanto desde la venta tradicional.
Utilizar el storytelling para contar historias que conecten
Un storytelling potente capaz de conectar con tu audiencia emocionalmente puede conseguir vincular tu producto con el mensaje de la campaña.
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Reforzar la acción con la identidad de marca
Las acciones de marketing emocional no pueden ser casos aislados, ya que eso resta credibilidad a la marca, afectando al branding.
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