Què és el remàrqueting? Definició, tipus i estratègies

El nombre de visites al teu lloc web no es correspon amb les conversions? Molts dels usuaris es queden pel camí i no t’acaben comprant? Si et sents identificat amb aquestes situacions, la tècnica del remàrqueting pot ajudar-te. 
 
Les campanyes de remàrqueting són estratègies d’anuncis personalitzats que tenen com  a objectiu “repescar” a aquests clients que ja coneixen la teva marca, producte o servei. A continuació, t’expliquem com funciona el remàrqueting i els tipus i estratègies que existeixen.  

Què és el remàrqueting? 

Es tracta d’un recurs que és cada vegada més utilitzat a les estratègies de màrqueting digital. El remàrqueting consisteix en una estratègia de campanyes d’anuncis personalitzats enfocats exclusivament a usuaris que ja han tingut algun tipus de contacte o han mostrat interès amb la marc, el producte o servei a través dels canals digitals. 
 
Permet que els anuncis impactin diverses vegades a aquests usuaris per poder millorar la seva conversió. És una estratègia amb la qual pots tornar a arribar a les persones que han visitat el lloc web amb anterioritat, però que no han acabat de realitzar cap acció. 
 
Apostar per aquest tipus de tècnica ajuda a millorar la taxa de retorn de la inversió, ja que permet treballar aquest procés llarg de compra impactant amb contingut de valor personalitzat a aquests usuaris a internet perquè prenguin una decisió.  

Tipus de remàrqueting 

Dins del remàrqueting, trobem algunes de les tècniques més utilitzades segons la forma en la qual es faci la captació d’usuaris i el tipus d’anuncis mostrats:  

1. Estàndard o de lloc. Mostra els anuncis de remàrqueting en llocs web i aplicacions de la xarxa de display de Google segons el seu comportament de navegació. 
2. Dinàmic. Aquest tipus de remàrqueting, a diferència de l’estàndard, a més de mostrar l’anunci, permet personalitzar-lo de manera automatitzada. Per això, el remàrqueting dinàmic extreu la informació del feed de productes inclosos en ellloc web i únicament mostra aquells en els quals l’usuari ha estat interessat. 
3. Correus electrònics o llista de distribució. En aquest cas, els anuncis apareixen en els missatges enviats a una llista de remàrqueting de correus. Encara que a priori sembli una gran opció, la realitat és que els usuaris poden bloquejar el píxel que recopila la informació necessària per mostrar anuncis que puguin ser del seu interès, per la qual cosa aquesta tècnica ha de complementar-se amb altres accions. 
4. Mòbil. Aquesta tècnica de remàrqueting únicament exhibeix els anuncis en dispositius i aplicacions mòbils, els quals redirigeixen als usuaris a través de bàners i anuncis de transició i de vídeo al web. 
5. De cerca. Existeixen dos tipus de remàrqueting de cerca: segons dades d’intenció de cerca i la cerca de prospectes. En la primera opció, podem adaptar els anuncis tenint en compte el motiu de cerca. En canvi, el segon ens ajudarà a impactar als usuaris respecte als termes de cerca de llocs de tercers. Així doncs, aquesta és l’única opció en la qual els usuaris encara no han visitat el nostre lloc web. 
6. Notificacions automàtiques Les notificacions automàtiques són missatges que apareixen a la pantalla anunciant que has rebut un nou missatge, ja sigui d’un lloc web, d’una xarxa social o d’ una aplicació. Amb tan sols un clic, l’usuari pot tornar al web o l’app. No és necessària cap subscripció ni proporcionar dades personals. Així doncs, el seu funcionament es basa únicament en mostrar un missatge a la pantalla. 
7. Vídeo. Plataformes de vídeo com YouTube són una gran oportunitat per impactar a usuaris amb interessos similars i que són clients potencials, ja que es poden aprofitar les galetes de la pròpia plataforma de vídeos. 

Retargeting i remàrqueting: les diferències

Encara que moltes vegades es confongui el remàrqueting amb el retargeting, has de saber que són conceptes amb un mateix objectiu, però amb matisos.

Tots dos tenen com a màxima reimpactar en els usuaris que ja han contactat amb la marca per acabar aconseguint la seva conversió i, per això, utilitzen les galetes de navegació, amb les quals recopilen dades de comportament a la xarxa dels usuaris amb el web.  

La principal diferència és que el retargeting fa referència a l’acció d’impactar de nou a l’usuari que ja ha interactuat amb la marca, mentre que el remàrqueting és un concepte més ampli. Engloba totes les tècniques de màrqueting i publicitat utilitzades per aquest mateix fi.  

Anuncis remàrqueting: estratègies i exemples 

Si vols apostar per accions de remàrqueting, has de saber que existeixen moltes estratègies per enfocar les teves campanyes d’anuncis. A més dels canals, també pots aprofitar els aspectes que, a continuació, et detallem:  

• Temporalitat. Aprofitar campanyes comercials com el Black Friday et pot ajudar en la teva estratègia de remàrqueting. Pots basar la teva estratègia en oferir ofertes uns dies abans de les dates assenyalades i, una vegada aquestes arriben, millorar la teva oferta amb preus més atractius. 
• Cistella abandonada. Possiblement, aquesta és una de les estratègies que millor mostra l’objectiu i el funcionament del remàrqueting. En el comerç electrònic és habitual que els usuaris mostrin interès pels nostres productes o serveis, els afegeixin a les seves cistelles i no acabin realitzant la compra. 

És aquí quan es produeix la cistella de compra abandonada. Els hi pots recordar, a través deels diferents tipus d’anuncis que ja hem vist abans, aquest interès pels teus productes, el que permetrà contribuir a la seva conversió final.  

• Dades cridaneres d’urgència. Incloure informació extra als anuncis pot generar un sentiment d’urgència que indueixi a la compra emocional. 
• Premiar la fidelització. Oferir descomptes o ofertes especials als clients existents ajudarà a millorar la seva fidelització i contribuir a la compra recurrent.  

Avantatges del remàrqueting: els beneficis que ofereix a una marca

Encara que les principals eines de remàrqueting actualment són Facebook Ads i Google Ads, has de saber que existeixen altres canals en els quals poder anunciar-te i que et reportaran grans avantatges com a marca: 

• Maximitza la personalització del teu públic amb continugt de valor i rellevant.
• Aconsegueix un major abast aprofitant les possibilitats d’eines com Google Ads, Facebook Ads o Microsoft Ads. 
• Reforça el brànding mantenint la teva marca en la ment dels consumidors. 
• Augmenta la taxa de conversions personalitzant al màxim els punts de contacte. 
• Els usuaris tornen a connectar amb l’objectiu de valor. 
• Amplia les opcions per a que els usuaris realitzin accions en el futur. 
• Ajuda al fet que els usuaris avancin en les fases del recorregut de vendes, incentivant la compra segons la fase de l’embut de conversió en la qual es trobin. 

Campanyes de remàrqueting: com crear-ne una? (Consells)

Malgrat que no hi ha una fórmula màgica per crear una campanya de remàrqueting, sí que existeixen alguns consells que poden guiar-te a l’hora de planificar la teva estratègia i accions: 

• Abans de planificar la teva campanya de remàrqueting és important optimitzar els recursos disponibles i preparar els elements necessaris per dur a terme la teva estratègica de remàrqueting.
• Afegeix etiquetes de seguiment al teu lloc web per assegurar la recopilació de dades i, si disposes d’un feed de productes, connecta’l a la teva plataforma de remàrqueting perquè pugui recopilar les dades i automatitzar així els anuncis dinàmics. 
• Si realitzaràs estratègies de remàrqueting mòbil, hauràs d’instal·lar el Programari Development Kit (SDK). Aquesta eina funciona igual que les etiquetes de seguiment, però només serveix per a dispositius mòbils. 
• Un cop realitzades aquestes accions, és l’hora de definir i construir les teves audiències per a després poder executar les teves campanyes. 
• Els anuncis que creïs han de ser rellevants, consistents i convincents. Per això, es recomana que coincideixin amb els interessos de l’audiència definida, ofereixin una proposta de valor clara i incloguin imatges o vídeos que atrapin. 
• Amb la finalitat d’optimitzar els teus esforços, és recomanable utilitzar l’A/B test a les campanyes fins que aquestes s’optimitzin passats els 30 dies, que és el temps que solen trigar a recopilar dades rellevants. Amb això, podràs reajustar els teus anuncis i millorar la taxa de conversió per futures campanyes.  

Et pot interessar: Per què utilitzar els test A/B a Google Ads o Instagram Ads 

Aprèn més tècniques i tipus de campanyes amb les quals millorar les teves estratègies de màrqueting i vendes amb el postgrau en Direcció de Màrqueting de l’Euncet Business School.