La digitalització i transformació digital ha estat sempre una de les assignatures pendents  per a molts negocis. Això ha donat un gir de 180 graus després de la pandèmia per la COVID-19 i el confinament. La nova situació ha obligat moltes empreses a advertir les seves activitats a l’entorn online a través del comerç electrònic per poder mantenir així la seva competitivitat.  

Ara bé, quines tendències van arribar i quines s’han quedat?, per què estan en auge els marketplaces?, quins beneficis aporta l’e-commerce a la societat? Descobreix aquestes i altres qüestions sobre el comerç electrònic a Espanya en el següent article. 

Et pot interessar: I ara, què?: oportunitats després de la COVID-19 

Quines han estat les tendències durant la pandèmia? 

Els 18 mesos que ha durat el confinament han suposat un fort impuls per al comerç electrònic espanyol i han contribuït a fomentar aquests nous hàbits de consum digital per part dels usuaris.   

I és que, el 2020 el comerç electrònic va registrar un nou rècord a  Espanya en diferents branques d’activitat, superant els 51.600 milions d’euros, la qual cosa ha suposat un 5,8 % més respecte a l’any anterior.  

Augment del consum de comerç electrònic 

Segons les últimes dades publicades per la Comissió Nacional de Mercats i la Competència (CNMC) els sectors d’activitat amb majors ingressos han estat les peces de vestir  representant el 9,8% en el primer trimestre de 2020 i el 9,4 % en el segon, així com les subscripcions de canals de televisió sent el 5,1% en el primer trimestre i el 4,5% en el segon trimestre.   

Els jocs d’atzar i apostes van ocupar el tercer lloc en el primer trimestre amb el 4,9% i els hipermercats, supermercats i botigues d’alimentació van ocupar aquest tercer lloc amb el 4,1% en el segon trimestre. Un altre dels sectors que va augmentar la seva facturació respecte a l’any anterior va ser la compra d’electrodomèstics.   

Ha estat tal l’evolució i augment exponencial del consum del comerç electrònic a Espanya que es van assolir els 12.000 milions d’euros en el segon trimestre.  

Els ingressos de comerç electrònic van augmentar en les compres fetes a Espanya a webs espanyoles un 0,7% interanual fins als 3.819 milions d’euros.  

Omnicanalitat com a estratègia de competitivitat 

A més dels canvis en els hàbits de consum dels usuaris, les empreses també han evolucionat les seves estratègies de venda cap a l’omnicanalitat. Han ampliat la seva estratègia aconseguint que els consumidors espanyols puguin accedir a tota mena de productes i serveis, independentment d’on es trobin, i a través de múltiples canals.  

Et pot interessar: I si aprofitem el màrqueting digital per innovar? 

Target sènior, nou consumidor digital 

Una altra de les tendències més significatives que ha portat la pandèmia ha estat l’augment de compradors online amb perfil sènior, és a dir, majors de 55 anys. Això ha suposat que s’ampliï considerablement el target al qual van dirigides les accions digitals, ampliant així la quota de mercat.   

Sostenibilitat com a factor de decisió de compra 

Por último, durante el confinamiento también se ha apostado por una mayor concienciación por la sostenibilidad. Cada vez son más los consumidores que priorizan las acciones sostenibles de las marcas y que lo posicionan como uno de los factores decisivos de compra. 

Les garanties d’un comerç electrònic segur 

El comerç electrònic ofereix molts avantatges, com accedir a compres sense limitació horària, comprar productes en mercats mundials o a preus més baixos. En contraposició, trobem que també té alguns desavantatges que amb els coneixements adequats puguem evitar com la compra en empreses fictícies, formes de pagament poc segures, taves en les reclamacions, transaccions internacionals amb sobrecàrrecs inesperats, el robatori de dades personals per allotjar el comerç electrònic en pàgines web poc segures… 

A continuació, t’ensenyem algunes de les garanties que existeixen per saber si un comerç electrònic és segur o no:  

Pàgina web atractiva i sense faltes d’ortografia  

En el cas de les botigues online, la pàgina web és l’aparador de la marca. Per això, és important que es cuidi tant la forma com el contingut que contingui la pàgina web. A més, per millorar l’experiència d’usuari ha de ser responsive, és a dir, per ser utilitzada des de dispositius mòbils, i amb una navegació intuïtiva, apta per a tots els perfils d’usuaris.  

Transparència sobre la informació empresarial 

El comerç electrònic ha de complir amb la Llei 34/2002 (LSSSICE), la qual obliga que les empreses que ofereixen serveis de venda online han d’incloure a la seva pàgina web el nom o denominació social, el número d’identificació fiscal, la residència o domicili, així com la direcció de correu electrònic per a una comunicació directa amb l’empresa, així com dades de la seva inscripció en el Registre Mercantil o un altre tipus de registre públic per a l’adquisició de personalitat jurídica.   

En el cas de comerços electrònics estrangers, els consumidors han d’assegurar  que l’empresa ofereix serveis de venda o distribució a Espanya.  

URL verificat 

Analitzant la URL (Uniform Resource Locator) de qualsevol pàgina web podem saber si compta amb els protocols de seguretat. Exemple d’això el trobem en el protocol HTTPS. Si una URL comença per https:// significarà que està protegit amb el protocol Seguretat a la capa de transport (Transport Layer Security, TLS), és a dir, compta amb les tres capes de seguretat principals: xifrat, integritat de dades i autenticació.   

Altres aspectes més tècnics amb els quals poder saber si la URL està verificada i és segura és veure si l’empresa té instal·lat el certificat de seguretat en el servidor on s’allotja la seva pàgina web: certificat SSL (Secure Sockets Layer). A més d’això, també és important el tipus de candau que apareix al costat de la url dels nostres navegadors. Depenent del color indicarà quin nivell de xifrat de dades té la pàgina web.  

Un altre dels aspectes a tenir en compte a l’hora d’accedir a una pàgina web d’un e-commerce és des d’on es realitza aquest accés. No es recomana clicar a un enllaç que arribi a través del correu electrònic, ja que és el mètode utilitzat en phishing, una modalitat d’estafa en la qual s’envien missatges falsos simulant ser institucions oficials, bancs o altres entitats per tal de robar dades personals i sensibles dels usuaris.  

Per evitar-ho, es recomana accedir a la pàgina web introduint-la als cercadors. 

Segells de confiança online per als e-commerce 

Com amb qualsevol producte o negoci, és important comptar amb l’aval de segells de qualitat oficials. Amb l’ obtenció d’aquests distintius es considera que l’ entitat emissora és de confiança. Existeixen diferents nivells de reconeixement, i en el camp del comerç online a Espanya des de l’Institut Nacional de Ciberseguretat (INCIBE) es proporcionen els  següents segells de confiança:  

AENOR eComercio

Pàgina web: www.aenor.com

Àmbit geogràfic: Nacional.

Promogut per: Associació sense ànim de lucre.

Descripció: Segell que estableix principis i  pràctiques de gestió per a entitats que  desenvolupin una activitat comercial a través d’ Internet.

Confianza Online

Pàgina web: www.confianzaonline.es

Àmbit geogràfic: Nacional i internacional.

Promogut per: Associació sense ànim de lucre.

Descripció: Sistema d’autoregulació integral espanyol per al comerç electrònic amb consumidors i publicitat interactiva. 

eValor

Pàgina web: www.evalor.es

Àmbit geogràfic: Nacional.

Promogut per: Empresa privada.

Descripció: Segell de qualitat per a botigues online que a més inclou les opinions dels seus compradors.

iCERT

Pàgina web: www.icert.es

Àmbit geogràfic: Nacional.

Promogut per: Empresa privada.

Descripció: Certificació per a botigues online amb sistema de reputació basat en opinions de compradors. 

Trusted Shops

Pàgina web: www.trustedshops.es

Àmbit geogràfic: Europeu.

Promogut per: Entitat privada.

Descripció: Certificació d’aspectes jurídics i d’atenció al client per a botigues online. Inclou una garantia per a compradors i un sistema de reputació opcional.

Opinió d’altres consumidors  

Un dels principals avantatges d’Internet és la gran quantitat de comunitats online que existeixen en les quals els usuaris comparteixen tot tipus d’experiències i opinions. En el cas de la compra online, és una molt bèsties consultar aquestes comunitats o els llistats proporcionats per les pàgines web especialitzades a valorar els serveis  ebuts. Amb això, podrem veure l’experiència d’usuari que ofereix el comerç electrònic i quins avantatges i desavantatges té comprar-hi.  

Procés de compra: condicions, mètodes de pagament i garantia i servei postvenda 

Per assegurar que la compra és segura el comerç electrònic ha de detallar les condicions i mètodes de pagament acceptats, els terminis de lliurament, les despeses de l’enviament i devolució dels productes, així com altres drets i garanties del consumidor.   

També ha de complir amb la legislació en matèria de Consum, de la mateixa manera que ho fan els comerços físics.  

L’auge dels marketplaces 

Un dels grans beneficiats pel confinament han estat els marketplaces. Possiblement, no sàpigues a què ens referim amb aquest concepte, però el que sí que és segur és que has comprat en algun d’ells: Amazon, Zalando, eBay, AliExpress, Shomroomprive.  

Et pot interessar: Black Friday i comerç local: com reinventar el negoci de proximitat 

Aquestes plataformes són intermediàries entre venedors i clients, per la qual cosa inclouen un gran nombre de marques i empreses difuses. En els últims mesos, ha augmentat la seva popularitat convertint-se en una de les millors opcions en les estratègies omnicanal per a la venda d’articles. Entre els seus beneficis destaca la lliure competència entre venedors i compradors, la possibilitat d’utilitzar eines per optimitzar les publicacions dels productes, així com una major visibilitat en els motors de recerca i en mercats internacionals.  

Els models de negoci en comerç electrònic 

Dins del món de la venda online hi ha diferents models de comerç electrònic, segons els actors que intervenen en el procés de compravenda:

Business-to-business (B2B)

Les transaccions es realitzen entre empreses i hi ha tres formes d’oferir serveis: venda única a empreses, venda indistinta a empresa i client i venda diferenciada entre empreses i clients.  

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)

Dins d’aquest model de comerç electrònic hi ha les aliances comercials i les xarxes d’afiliació. Aquest model es caracteritza per l’aliança entre empreses per arribar al consumidor final.  

Business-to-Employee (B2E)

Hi ha empreses que ofereixen als seus empleats a través de la intranet productes i ofertes amb condicions especials. És una pràctica cada vegada més arrelada en la cultura corporativa.  

Business-to-Administration (B2A)

Hi ha empreses que presten serveis digitals a les administracions públiques.  

Business-to-Investors (B2I)

En aquest cas, la relació dels actors és entre una empresa i un inversor.  

Consumer-to-Business (C2B)

Tot i que no sol ser molt comú, també hi ha un altre model de comerç electrònic en el qual és el client qui crea valor per a una empresa. Poden ser col·lectius de compra o compra invertida.  

Consumer-to-Consumer (C2C)

En el cas del model client a client són els mateixos consumidors els qui ofereixen els seus productes i fixen els preus per a la venda a particulars. Dins del C2C hi ha dues varietats: les subhastes i els classificats.  

Administration-to-Consumer (A2C)

En aquest cas, el procés és el mateix però en comptes d’anar dirigit als ciutadans, s’orienta a les empreses.  

Administration-to-Business (A2B)

En este caso, el proceso es el mismo pero en vez de ir dirigido a los ciudadanos, se orienta a las empresas. 

Els beneficis del comerç electrònic per a la societat   

La venda online reporta grans beneficis als negocis i als consumidors, però i a la societat? A continuació, et mostrem alguns dels principals beneficis que suposa el comerç electrònic a Espanya i a la societat: 

1. Reducció de la contaminació dels desplaçaments a les botigues físiques dels consumidors.
2. Major globalització i accessibilitat dels serveis.
3. Estalvi i millora de la qualitat de vida gràcies als preus competitius. Major capacitat d’obtenció de productes no disponibles en segons quines zones geogràfiques.
4. Major capacitat d’obtenció de productes no disponibles en segons quines zones geogràfiques.   
5. Canvi en els hàbits de consum ampliant els canals de venda.  

Et pot interessar: Pop-up store: què és i com impulsarà el teu e-commerce 

Al llarg de l’article hem pogut veure el creixement del comerç electrònic a Espanya durant el passat 2020 i les tendències que sembla que han arribat per quedar-se. Si vols saber més sobre els comerços electrònics i fins i tot aventurar-te a muntar el teu propi negoci online el postgrau en Direcció Comercial i Vendes de l’Euncet Business School és per a tu. Emprèn el teu negoci i descobreix com facturar des del primer minut!