T’has preguntat alguna vegada com entendre millor el comportament dels teus visitants en línia? L’analítica web 2.0 és clau per a això, ja que, a través de les dades, permet descobrir com interactuen els usuaris i com millorar l’experiència a la nostra pàgina o botiga en línia.
Amb el temps, aquesta forma d’analitzar ha anat evolucionant cap a l’analítica 2.0, en la qual ja no importa tant el clic com el comportament de l’usuari en fer clics a la nostra web.
Hem d’aprendre a interpretar-los i, com és habitual en qualsevol tipus de mesurament, marcar-nos objectius previs per poder comparar. Què busquem? Augmentar el nombre de visites per millorar el posicionament? O les vendes? Busquem més interacció amb els botons de contacte? No podem caure només en el clickstream -o flux d’usuaris-, hem de saber què fer amb aquest flux.
En el següent article, et mostrem com ha estat aquesta evolució, i com és avui dia l’analítica 2.0.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Analítica 1.0 vs. Analítica 2.0
Quan el món d’internet es va expandir, es va fer necessari controlar algunes mètriques. Per exemple, el nombre d’usuaris que visitaven les webs, el nombre de clics o el cost. Al començament, només tenien accés a aquesta informació les grans empreses, ja que aquesta funcionalitat era molt costosa. Aquesta eina la instal·laven a les seves plataformes per registrar les sessions dels usuaris, de manera que només controlaven el nombre de visitants.
La relació entre el clickstream i els objectius
Cap tipus d’anàlisi de dades, ja es tracti de l’analítica 2.0 com la tradicional, dóna resultat si no et marques uns objectius. Per prendre decisions correctes després de l’anàlisi, primer has de saber el que en màrqueting i analítica web es diuen KPI, o Key Performance Indicator. Unitats de mesura que ens proporcionen dades sobre el rendiment de la nostra web i xarxes socials. Com si es tractés d’assolir metes financeres a la nostra empresa, els KPI segueixen les mateixes característiques:
- Han de ser realistes.
- Han de poder mesurar-se al llarg del temps.
- Han de proporcionar informació per si mateixos.
Alguns exemples de KPI (o marcadors) que pots fixar per al teu projecte:
- Nombre de visites rebudes. Per exemple, per millorar el posicionament.
- Temps de permanència.
- Quantes vendes has realitzat a través de la teva botiga en línia.
- Trucades o mails rebuts al teu negoci a través de la teva secció de contacte.
Un cop hem definit els objectius a assolir, com fem per arribar-hi? Quines decisions hem de prendre per optimitzar el resultat?
Què és el clickstream?
El clickstream és el recorregut que segueix un usuari a la teva pàgina web. Podem rastrejar a quina de les nostres pàgines internes arriba i cap a on va des d’allà. És un dels punts clau de l’analítica 2.0, juntament amb el temps de permanència. Aquest “rastreig de clics” ens pot ajudar a detectar problemes d’usabilitat, a analitzar el comportament dels nostres potencials clients, facilitant així el procés de presa de decisions.
A continuació, et mostrem alguns dels punts crítics més comuns a les pàgines web i com el clickstream ajuda a detectar-los i resoldre’ls:
Problemes amb el procés de compra
El teu KPI es tradueix en vendes, però gràcies al flux de clics comprovem que molts usuaris abandonen el procés. Analitza què està passant: El procés de compra és molt complicat? Es demanen massa dades? Hi ha molts passos des que s’afegeix el producte al carret fins que finalment el paguem? En general, a menor quantitat de clics entre l’un i l’altre, millor. Potser hauràs de reduir els passos.
Et pot interessar: Com fer un customer journey map
Arriben molts usuaris a la pàgina d’inici, però abandonen aviat?
Si tens un nombre alt d’usuaris a la teva home, però pocs a les teves pàgines internes o de producte, pot ser que el flux de navegació no sigui correcte o que la cerca sigui molt complicada. Pot ser que necessitis aportar certa “claredat” a la web i afegir categories de productes o enllaços interns que ajudin l’usuari a arribar d’un lloc a un altre.
Hi ha moltes cerques a la teva web?
Pot ser que el contingut no sigui clar o que els productes, serveis o el blog no es vegin a simple vista. Intenta crear un menú visible, que guiï l’usuari a través de les diferents categories.
Eines d’anàlisi 2.0
Les eines d’analítica 2.0 són clau per desbloquejar insights profunds sobre el rendiment de qualsevol pàgina o plataforma en línia.
Aquests recursos, cada vegada més sofisticats, ja no només compten visites o clics; ara permeten explorar el flux d’usuaris, entendre el seu comportament de manera més detallada i prendre decisions més informades.
Google Analytics és el més popular, tot i que no l’únic. Hi ha altres eines més especialitzades, com Hotjar o Kissmetrics. Aquestes et permeten visualitzar dades de manera intuïtiva, identificar tendències i patrons, i, el més important, prendre mesures concretes per optimitzar l’experiència de l’usuari i maximitzar els teus resultats.
Ja sigui que estiguis administrant un lloc web personal, una botiga en línia o una plataforma empresarial, les eines d’analítica 2.0 són una inversió obligada en l’èxit digital.
Descobreix altres maneres d’optimitzar les teves estratègies de màrqueting i vendes amb el postgrau en Direcció de Màrqueting d’Euncet Business School.
