El clickstream és el recorregut que segueix un usuari a la teva pàgina web. Podem rastrejar a quina de les nostres pàgines internes arriba i a on va des d’aquí. És un dels punts clau de l’analítica web, juntament amb el temps de permanència. Aquest «rastreig de clics» ens pot ajudar a detectar problemes d’usabilitat, a analitzar el comportament dels nostres potencials clients i, en definitiva, a facilitar-nos el procés de presa de decisions. 

La relació entre el clickstream i els objectius 

L’analítica web és un procés fonamental a l’hora de comprendre qui és el nostre públic objectiu. En concret, el flux de clics ens permet saber quines són les pautes de comportament i comprovar que les rutes que segueixen són les correctes. Per exemple, si un percentatge molt alt d’usuaris arriben al carretó de compra, però abandonen el procés, hem d’analitzar què està passant. Potser és molt complex, o s’exigeixen massa dades. Gràcies al clickstream, podrem prendre una sèrie de decisions respecte a la nostra pàgina web que ens faran augmentar tant les visites, com assolir l’objectiu final que ens hi hàgim marcat. 

PRIMER, ESTABLEIX UN KPI 

Cap tipus d’analítica dona resultat si no et marques uns objectius. Per prendre decisions correctes després de l’anàlisi, primer has de saber el que en màrqueting i analítica web s’anomenen KPIs, o Key Performance Indicator. Unitat de mesura que ens proporciona dades sobre el rendiment de la nostra web. Com si es tractés d’assolir metes financeres a la nostra empresa, els KPIs segueixen les mateixes característiques:

• Han de ser realistes. 
• S’han de poder mesurar al llarg del temps. 
• Han de proporcionar informació per si mateixos. Alguns exemples de KPIs (o marcadors) que pots marcar-te per al teu projecte: 
  • Nombre de visites rebudes. Per exemple, per millorar el posicionament. 
  • Temps de permanència. 
  • Quantes vendes has realitzat a través de la teva botiga online. 
  • Trucades o mails rebuts en el teu negoci a través de la teva secció de contacte. 

I com utilitzo el clickstream per millorar els meus KPIs? 

Un cop ens hem marcat els objectius a assolir, com fem per arribar-hi? Quines decisions hem de prendre per optimitzar el resultat? Bé, com ja hem vist, el flux d’usuaris pot portar-nos a comprovar quina part de la nostra web no funcionen tot el bé que deurien. Podràs: 

• Avaluar problemes de contingut i punts crítics. 
• Analitzar les tendències i punts forts. 
• Identificar segments de millora. 

Anem amb alguns exemples i quines decisions podem prendre per assolir els nostres objectius. 

PROBLEMES AMB EL PROCÉS DE COMPRA 

El teu KPI es tradueix en vendes, però gràcies al flux de clics comprovem que molts usuaris abandonen el procés. Analitza què està passant: El procés de compra és molt complicat? Es demanen massa dades? Hi ha molts passos des que s’afegeix el producte al carretó fins que per fi el paguem? Tingueu en compte que, en general, a menor quantitat de clics entre un i altre, millor. Potser has de reduir els passos. 

ARRIBEN MOLTS USUARIS A LA PÀGINA D’INICI, PERÒ ABANDONEN AVIAT? 

Pot ser que el contingut no estigui clar o que els productes, serveis o el blog no es vegin a a ull nu. Intenta crear un menú visible, que guiï l’usuari a través de les diferents categories. 

HI HA MOLTES RECERQUES A LA TEVA WEB? 

Pot ser que el contingut no estigui clar o que els productes, serveis o el blog no es vegin a a ull nu. Intenta crear un menú visible, que guiï l’usuari a través de les diferents categories. 

Pensa que, a la nostra web, el nostre principal objectiu (a banda del KPI que t’hagis fixat) és que la gent es quedi el major temps possible i que hi tornin una i altra vegada. Això augmenta la probabilitat de compra i el reconeixement de la marca. Per això, el clickstream pot ajudar-te a corregir errors i ajudar-te a prendre les decisions adequades per tenir una web impecable. Si necessites saber més sobre analítica web, en el nostre postgrau en Direcció Comercial i Vendes trobaràs tota la informació que necessites.