El Social Selling comprèn totes les tècniques de venda a través de les xarxes socials. Igual que abans feien els comercials a porta freda, avui dia s’utilitzen les xarxes per entaular converses amb potencials clients, o amb persones que ja han consumit els nostres productes o serveis. D’aquesta manera, generem una relació de confiança amb els usuaris al voltant de la nostra marca. Però com fem servir aquesta tècnica per maximitzar les vendes?
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Les claus per maximitzar les vendes gràcies al social selling
Els consumidors manegen més informació que mai. Fins i tot es poden trobar dades que afirmen que un 52% dels consumidors es decideixen a comprar després de veure opinions en xarxes socials. Per això, és fonamental controlar què passa en el nostre entorn digital i no deixar res a l’atzar. Ens servirà també per augmentar la confiança amb els nostres clients, ja que la percepció del tracte en xarxes serveix per enfortir-la. Et donem algunes claus per garantir una correcta gestió i augmentar les vendes:
IDENTIFICA EL TEU PÚBLIC OBJECTIU
Per elaborar una correcta estratègia en xarxes i que el social selling resulti efectiu, és fonamental saber qui és el nostre públic. Per exemple, si tenim una botiga amb productes visualment molt potents i orientada a un públic jove, hem de tenir presència a Instagram. O si oferim un servei per a professionals, potser ens interessi més Linkedin. Facebook és una plataforma per a tots els públics. En definitiva, descobreix qui és el teu client potencial, i esbrina en quines xarxes socials es mou.
INICIA UNA RELACIÓ DE CONFIANÇA AMB ELS TEUS SEGUIDORS
Per a això, has d’aconseguir que se sentin identificats amb la teva marca. Has de tenir un pla per a una correcta gestió de crisi. Proporció contingut interessant i cura i tingueu en compte el següent:
- Tinc pàgina d’empresa. No valen perfils personals.
- Crea post que resultin interessants.
- Tot el teu contingut ha d’estar en línia amb la teva web i la teva marca. Fes fotos dels teus productes que resultin atractives i visualment potents.
- No facis còpia i pega. Crea contingut únic.
- Els concursos i sortejos sempre atrauen molta gent.
PARTICIPA EN LES CONVERSES
Contesta a comentaris i missatges, resol dubtes i aprecia les valoracions positives. Mantenir una actitud oberta a les xarxes socials augmenta els nivells de confiança, la participació i, a més, genera comunitat. Publica de forma activa, diverses vegades per setmana, i fes preguntes d’implicació per als teus usuaris. Alguna cosa tipus “què opineu de…?” o “us ha agradat…?”, farà que es generi conversa al voltant del vostre contingut.
FES ESCOLTA ACTIVA
No val amb quedar-se tancat en els teus perfils socials i veure què fan els teus seguidors. En ocasions, els usuaris opinen (per exemple, a X) sense esmentar-te o sense passar pel teu perfil, i això també ho has de tenir sota control. Hi ha eines orientades al social selling i específiques que permeten rastrejar les xarxes a la recerca del que altres usuaris diuen de tu. Per exemple, hootsuite o Google Alerts. D’aquesta manera, també podem rastrejar les necessitats de clients que puguin ser útils per a nosaltres. Com ja hem dit, no has de deixar res a l’atzar. Imagín que fossin opinions negatives per una mala experiència. Has d’estar atent.
TRANSMET UNA IMATGE POSITIVA DE LA TEVA MARCA
Com ja hem comentat, una part important dels compradors es veuen influïts per les opinions d’altres usuaris. Aprofita’t d’aquesta situació i parla sense por dels teus casos d’èxit, o comparteix opinions positives que algú faci sobre tu. L’únic que has de tenir en compte és que no has de caure a transmetre en l’egocentrisme. Fes-ho només de cop, i millor si pots fer-ho com un testimoni real.
ETS UN PROFESSIONAL DEL TEU SECTOR: FES QUE ES NOTI
Has de transmetre la imatge que ets un bon professional. Ajuda els teus clients, aconsells, assassins i infòrmals amb claredat. Això et reportarà opinions positives que, com ja hem vist, resulten extremadament útils per maximitzar les teves vendes.
En resum, sabem que una bona estratègia de social media màrqueting implica esforç per escoltar, participar i ajudar els teus potencials clients. No obstant això, això et reportarà, sens dubte, augments en les teves vendes i, a més, prescriptors de la teva marca. Si vols convertir-te en un professional del màrqueting en xarxes socials i vendes, et recomanem que et formes amb el nostre postgrau en Direcció Comercial i Vendes.
