En la actualidad, entender las nuevas formas de comportamiento del consumidor es crucial para el éxito de cualquier negocio. El Showrooming y el Webrooming son dos prácticas que han surgido con la proliferación del comercio electrónico y la disponibilidad de información en línea. Pero ¿cómo se relacionan con el Live Shopping y qué significa esto para tu negocio?
En el siguiente artículo, te explicamos en qué consisten, cuáles son sus principales características y cuál de ellos es el más utilizado.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
¿Qué es el Showrooming?
El Showrooming hace referencia a cuando los clientes visitan una tienda física para examinar y probar un producto, para luego finalizar el proceso de comprar online a un precio más económico.
Estos compradores son conocidos como “Showroomers” y se caracterizan por ser un público joven con poder adquisitivo medio-alto, habilidades tecnológicas y capacidad analítica, ya que suelen buscar y comparar información en línea antes de tomar una decisión.
El Showrooming se caracteriza por la búsqueda de productos en tiendas físicas para poder verlos y tocarlos en persona. Esta experiencia les permite a los consumidores examinar el producto y determinar si es lo que están buscando.
Cuando deciden comprar el producto, usan sus móviles para buscar online las mejores ofertas y precios. En general, los consumidores prefieren comprar en línea porque pueden encontrar mejores precios y una mayor variedad de productos.
¿Qué es el Webrooming?
El Webrooming es el proceso contrario al Showrooming. Los consumidores investigan y buscan información sobre un producto online antes de realizar la compra en una tienda física. Los clientes potenciales utilizan sus teléfonos móviles, tabletas y ordenadores para buscar información sobre el producto que desean comprar y comparar los precios en diferentes tiendas online antes de adquirirlos en una tienda física.
El Webrooming se caracteriza por la búsqueda de productos online y la comparación de precios y características en diferentes tiendas online. Los consumidores buscan información en las redes sociales, blogs y páginas web para poder conocer más sobre los productos antes de tomar una decisión de compra. Una vez que han investigado lo suficiente, los consumidores visitan la tienda física para ver y tocar el producto antes de comprarlo en los establecimientos físicos.
Webrooming y Showrooming: ¿cuál es el más utilizado?
En la actualidad, el Webrooming es la práctica más popular entre los consumidores. De hecho, según un estudio realizado por la consultora Deloitte, el 69% de los consumidores en Estados Unidos prefieren el Webrooming al Showrooming. Esto se debe a que los consumidores pueden encontrar información y comparar precios online consiguiendo el producto al mejor precio.
El Webrooming y el Showrooming son dos prácticas que han cogido especial peso tras la COVID-19 y el auge de los e-commerce. Es importante que las empresas vean ambas tendencias como una oportunidad complementaria a su estrategia de venta, ya que tener presencia en múltiples canales de venta, tanto físicos como online, ayudará a mejorar la experiencia de compra de los consumidores.
¿Qué es Live Shopping?
El Live Shopping es una estrategia de venta basada en la transmisión en vivo de una marca, en la que se hacen demostraciones de producto y se dinamizan rondas de preguntas y respuestas con la audiencia a través de un presentador o embajador de la empresa. Esta humanización de los productos y la marca ayuda a despertar la necesidad de compra inmediata en los espectadores.
Para realizar este tipo de acciones, las marcas utilizan sus cuentas en redes sociales, su aplicación móvil u otras plataformas de stream que vinculan a su página web.
Aunque las transmisiones de Live Shopping son relativamente recientes en España, en países como China o Estados Unidos llevan años funcionando y reportando un gran aumento en las ventas online, en millones de dólares, desde 2016.
A mucha gente esta técnica le puede recordar a la antigua teletienda, la cual vendía productos haciendo demostraciones emitidas en televisión y presentadas por celebridades de la época. La realidad es que parece la evolución natural de esa estrategia de ventas aprovechando el potencial de las tecnologías y la interactividad que ofrecen las redes sociales.
Esta modalidad de venta directa e innovadora es capaz de conectar con la audiencia a tiempo real ofreciendo una nueva experiencia de compra.
¿Qué beneficios aporta?
Actualmente, esta estrategia de vídeo en directo revoluciona la forma de comunicar y vender las marcas.
Entre sus múltiples beneficios destaca:
AUMENTA LA DECISIÓN DE COMPRA
El comercio electrónico permite comprar a golpe de clic y esta es la oportunidad que aprovecha el Live Shopping vinculando a la retransmisión enlaces de compra, a la vez que ofrece descuentos exclusivos válidos para los usuarios que están participando en esta acción.
MEJORA EL ENGAGEMENT Y LA CONFIANZA CON LA MARCA
La interacción que ofrece utilizar redes sociales o plataformas de stream con chats hace que los usuarios puedan formar parte de la transmisión aportando sus dudas o comentarios sobre la marca y los productos o servicios presentados.
Fomentar esta interacción, además de mejorar el engagement con la comunidad, también acerca la marca generando una mayor confianza.
ACERCA LA EXPERIENCIA DE COMPRA CON TRANSPARENCIA
El ser vídeos en directo hace que no exista una posproducción, así que el producto audiovisual es tal que lo ven los usuarios. Esto hace que la audiencia pueda ver todos lo que incluye la experiencia de compra con esa marca, es decir, desde el packaging, hasta la demostración del resultado y características.
Los consumidores cada vez son más críticos y este tipo de acciones ayuda a acercar la marca con transparencia.
PERMITE UNA INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS A TIEMPO REAL
Para que el Live Shopping tenga éxito es importante anunciarlo con cierta previsión para que los usuarios sepan el día en el que se realizará y puedan conectarse.
Los encargados de dinamizar la transmisión deberán contestar a las preguntas y consultas que le hagan llegar los usuarios a través del chat.
OFRECE UNA EXPERIENCIA INMERSIVA Y ENTRETENIDA
Además de hacer una demostración en directo de los productos, es importante planificar la grabación aportando valor. Para ello, es fundamental realizar juegos con los que hacer partícipes a los usuarios que se conecten.
HUMANIZA LA MARCA Y SUS VALORES
La interacción y atención al cliente se han posicionado como dos puntos clave en la mejora de la experiencia de usuario. Además de ofrecer productos de calidad, es fundamental cuidar la relación con los usuarios durante todo el proceso del funnel de conversión y posterior venta.
Realizar Live Shopping ayudará a acercar los valores y filosofía de la marca a través de una persona que será la embajadora de la marca en ese momento. Este rol lo puede adoptar tanto influencers, que encajen con la cultura de la marca, así como los trabajadores que tengan dotes comunicativas.
Esta técnica es muy utilizada por el comercio electrónico porque ayuda a romper con la barrera que supone el entorno digital y acerca la demostración de los productos de una manera más dinámica y transparente, problema que no tienen las tiendas físicas.
Live Shopping Stream: ¿Qué tener en cuenta para la implementación de esta estrategia?
Si quieres apostar por incorporar a tu estrategia de ventas el Live Shopping Stream debes seguir los siguientes pasos y consejos para que sea todo un éxito:
- La planificación es clave. Elabora un guion que contenga todos los temas que quieres que trate la transmisión en directo. Es aconsejable ir recordando los puntos más destacados del producto cada cierto tiempo de la transmisión para que los usuarios que se conecten más tarde y no se pierdan lo esencial.
- Comunica y promociona el evento en tus canales de comunicación: redes sociales, mailings, página web, app… Crear una convocatoria ayudará a que el día del evento los usuarios sepan dónde y cuándo conectarse para poder seguir el vídeo en directo sin perderse detalle.
- Elige al presentador del evento. Recurrir a influencers que se identifiquen con la marca puede ayudar a mover su público hacia tus productos. Otra opción si dispones de menos recursos es aprovechar el expertise de tus trabajadores y convertirlo en embajador de la marca durante la transmisión.
- El evento debe ser interactivo y dinámico. Retén la atención de tus usuarios dinamizando juegos con los que conseguir descuentos al momento y contesta todas sus dudas y consultas que publiquen en el chat para que todos ellos conozcan los beneficios del producto y se sientan escuchados.
Para conseguir atrapar a los usuarios y ofrecer una transmisión de calidad deberás conseguir material de grabación profesional que permita realizar un evento con buena iluminación y una puesta en escena atractiva.
Plataformas para hacer Live Shopping
Existen muchas herramientas con la que poder hacer el stream de tu evento. A continuación, te mostramos algunas de las más utilizadas:
En redes sociales puedes utilizar: Instagram Live Shopping. Tikt tok Shopping (solo disponible en Estados Unidos y Canada) y Youtube Live.
También existen plataformas de stream, como Twitch, Taobao Live (plataforma creada por Alibaba) o Channelize.io, compatible con editores web como WordPress y Shopify para que puedas incorporarlo a tu e-commerce.Si quieres saber qué otras técnicas de venta son tendencia, no te puedes perder el posgrado en Dirección de Marketing de Euncet Business School.
