Recordes la telebotiga? Encara que sembli mentida, la telebotiga ha tornat, però en una forma evolucionada i adaptada a les funcionalitats de les xarxes socials. 
 
Els hàbits de consum canvien i les marques cada cop han de ser més originals i interactives. El Live Shopping és una tendència a l’alça que està tenint un gran acolliment i reporta un alt compromís per a aquelles marques que aposten per aquesta tècnica. 
 
En el següent article, t’expliquem què és el Live Shopping, com funciona i quines eines pots utilitzar per incorporar-lo al teu comerç electrònic.  

Què és Live Shopping?

El Live Shopping és una estratègia de venda basada en la transmissió en viu d’una marca, en la qual es fan demostracions de productes i es dinamitzen rondes de preguntes i respostes amb l’audiència a través d’un presentador o ambaixador de l’empresa. Aquesta humanització dels productes i de la marca ajuda a despertar la necessitat de compra immediata en els espectadors.

Per realitzar aquest tipus d’accions, les marques utilitzen els seus comptes de xarxes socials, la seva aplicació mòbil o altres plataformes d’stream que vinculen al seu lloc web.

Encara que les transmissions de Live Shopping són relativament recents a Espanya, a països com la Xina o els Estats Units porten anys funcionant i estan reportant gran augment en les vendes, en milions de dòlars, des de l’any 2016.

A molta gent, aquesta tècnica li pot recordar a l’antiga telebotiga, on es venien productes fent demostracions a la televisió i presentades per celebritats. La realitat és que sembla l’evolució natural d’aquesta estratègia de vendes aprofitant el potencial de les tecnologies i la interactivitat que ofereixen les xarxes socials.

Aquesta modalitat de venda directa i innovadora és capaç de connectar amb l’audiència a temps real oferint una nova experiència de compra.  

Et pot interessar: Les 4 P del màrquetng mix: principals estratègies

Live Shopping a Espanya: quins beneficis aporta? 

Aquesta estratègia de vídeo en directe està revolucionant, actualment, la forma en la qual les marques es comuniquen i venen els seus productes.  

Entre els seus múltiples beneficis destaca:  

Augmenta la decisió de compra 

El comerç electrònic permet comprar a cop de clic i aquesta és l’oportunitat que aprofita el Live Shopping per vincular a la retransmissió enllaços de compra, alhora que ofereix descomptes exclusius vàlids per als usuaris que estan participant en aquesta acció.  

Millora el compromís i la confiança amb la marca 

La interacció que ofereix utilitzar les xarxes socials o les plataformes d’stream amb xats fa que els usuaris puguin formar part de la transmissió i puguin aportar els seus dubtes o comentaris sobre la marca i els productes o serveis presentats.

Fomentar aquesta interacció, a més de millorar el compromís amb la comunitat, també acosta la marca i genera una major confiança.  

Apropa l’experiència de compra amb transparència 

El fet de tractar-se de vídeos en directe fa que no existeixi una postproducció, per la qual cosa el producte audiovisual és com el veuen els usuaris. Això fa que l’audiència pugui veure tot el que inclou l’experiència de compra amb aquesta marca, és a dir, des de l’embalatge fins a la demostració del resultat i característiques.

Els consumidors cada vegada són més crítics i aquest tipus d’accions ajuda a acostar la marca amb transparència.

Permet una interacció amb els usuaris a temps real 

Perquè el Live Shopping tingui èxit és important anunciar-ho amb una certa previsió perquè els usuaris sàpiguen el dia en què es realitzarà i es puguin connectar.

A més, la persona encarregada de dinamitzar la transmissió també haurà de contestar a totes les preguntes i consultes que li facin arribar els usuaris a través del xat.

Ofereix una experiència immersiva i entretinguda 

A més de fer una demostració en directe dels productes, és important planificar l’enregistrament per aportar valor. Per això, es poden realitzar jocs amb els quals fer partícips als usuaris que es connectin. 

Humanitza la marca i els seus valors 

La interacció i l’atenció al client s’han posicionat com dos punts clau en la millora de l’experiència d’usuari. A més d’oferir productes de qualitat, és fonamental cuidar la relació amb els usuaris durant tot el procés de l’embut de conversió i posterior venda.

Realitzar Live Shopping ajudarà a acostar els valors i la filosofia de la marca a través d’una persona que serà l’ambaixadora. Aquest rol el poden adoptar tant influencers que encaixin amb la cultura de la marca, així com treballadors que tinguin dots comunicatius.

Aquesta tècnica és molt utilitzada pel comerç electrònic perquè ajuda a trencar amb la barrera que suposa l’entorn digital i acosta la demostració dels productes d’una manera més dinàmica i transparent, un problema que no tenen les botigues físiques.  

Live Shopping Stream: què cal tenir en compte per a la implementació d’aquesta estratègia? 

Si vols apostar per incorporar el Live Shopping Stream a la teva estratègia de vendes, has de seguir els següents passos i consells perquè sigui un èxit:  

1. La planificació és clau. Elabora un guió que contingui tots els temes que vols que tracti la transmissió en directe. És aconsellable anar recordant els punts més destacats del producte cada cert temps de la transmissió perquè els usuaris que es connectin més tard no es perdin res essencial. 
2. Comunica i promociona l’esdeveniment en els teus canals de comunicació: xarxes socials, mailings, lloc web, aplicacions mòbils… Crear una convocatòria ajudarà que el dia de l’esdeveniment els usuaris sàpiguen on i quan s’han de connectar per poder seguir el vídeo en directe sense perdre’s detall. 
3. Tria al presentador de l’esdeveniment. Recórrer a influencers que s’identifiquin amb la marca pot ajudar a moure el seu públic cap als teus productes. Una altra opció, si disposes de menys recursos, és aprofitar l’expertise dels teus treballadors i convertir-los en ambaixadors de la marca durant la transmissió. 
4. L’esdeveniment ha de ser interactiu i dinàmic. Capta l’atenció dels teus usuaris a través de jocs dinàmics amb els quals puguin obtenir descomptes al moment i contesta tots els seus dubtes i consultes que publiquin en el xat perquè tots ells coneguin els beneficis del producte i se sentin escoltats.

A més, per aconseguir atrapar els usuaris i oferir una transmissió de qualitat, hauràs d’aconseguir material d’enregistrament professional que permeti realitzar un esdeveniment amb bona il·luminació i una posada en escena atractiva.

Et pot interessar: Com fixar el millor preu per al nostre producte/servei

Plataformes per fer Live Shopping

Existeixen moltes eines amb les quals pot fer l’stream del teu esdeveniment. A continuació, t’ensenyem algunes de les més utilitzades. 
 
A les xarxes socials pots utilitzar: Instagram Live Shopping, Tik Ttok Shopping (només disponible als Estats Units i a Canadà) i Youtube Live. 
 
També existeixen plataformes d’stream com Twitch, Taobao Live (plataforma creada per Alibaba) o Channelize.io, compatibles amb editors web com WordPress i Shopify perquè puguis incorporar-ho al teu comerç electrònic.

Et pot interessar: Què es el buzz màrqueting: avantatges i desavantatges

Si vols saber més sobre aquesta i altres tècniques de màrqueting digital per incorporar-les a la teva estratègia de vendes, no et pots perdre el postgrau en Direcció de Màrqueting de l’Euncet Business School.