Màrqueting digital efectiu en temps difícils, webinar a càrrec de Carles Argemí

Carles Argemí, professor de màrqueting a l‘Euncet Business School, ha estat l’encarregat de presentar el webinar «Màrqueting digital efectiu en temps difícils“. Argemí és també emprenedor de diversos negocis online com Testamenta, continguts Click, Bodayaa, Portal Crèdits, Maquiclick i Faunatek; així com consultor d’empreses tradicionals i Start Up. 

Gràcies a UFEC Academy, i en col·laboració amb l‘Euncet Business School, Foment Formació i Foment Treball, aquesta és la setena entrega de la sèrie de webinars que s’estan oferint sobre àrees d’interès i actualitat per a la comunitat d’Euncet. 

COVID-19, efectes i conseqüències en els internautes 

Si bé és cert que amb la crisi sanitària per coronavirus la situació és incerta en qualsevol sector, el món del màrqueting digital no podia ser menys. I, malgrat el que a priori es pot plantejar com un obstacle, és realment un desafiament i un món d’oportunitats, si se sap aprofitar. 

Moltes empreses i negocis offline han vist com amb aquesta pandèmia el seu model empresarial s’està quedant enrere davant d’aquells que havien iniciat, o que ja tenien, un procés de transformació digital i de màrqueting online desenvolupat i implementat. 

Davant d’aquesta situació, per a Argemí el focus de tot està en què “és el moment per cuidar el client“. I, què vol dir això? Davant de situacions de crisi, cal empatitzar més i afegir valor al servei o producte, tenint les necessitats del client com a centre. “No cal vendre, sinó fer que et comprin“. 

NOVA NORMALITAT, NOUS HÀBITS ENTRE ELS USUARIS 

Un nou hàbit que gran part de la població ha adquirit en aquests temps és la de la reunió online. Malgrat que era una cosa comuna entre professionals del sector, ara s’està massificant el seu ús. Ja sigui amb amics, família o companys de feina i clients. És un escenari nou per a molts d’ells. I és que, segons una notícia publicada pel diari ABC, l’ús de les xarxes socials ha augmentat en un 55% durant la pandèmia del coronavirus. Aquest nou escenari farà que la teva empresa hagi d’estar preparat per adaptar-s’hi, i així fer-hi front.  

Per a això, serà fonamental esbrinar què paintpoints, a nivell empresa, són els que més els preocupa als clients i, a partir d’aquí, veure si el negoci pot solucionar-ne algun.  

És en aquest punt en què conèixer en quina generació es troba el nostre client juga un paper fonamental per saber quins nous hàbits han adquirit i mantindran després de la tornada a la “nova normalitat”. 

Aquests hàbits no són els mateixos per a tothom i depenen de la generació en què es trobin els teus clients. Així doncs, hauràs de saber que generacions de clients tens, conèixer els seus nous hàbits i saber satisfer aquelles noves necessitats i comportaments que ha originat el confinament. 

Així distingim entre aquests tipus de generacions: 

• Generació Z: Entre 16 i els 23 anys. 
• Generació Y: Entre els 24 i 37 anys. 
• Generació X: Dels 38 als 56 anys. 
• Baby boomers: Dels 57 als 64 anys. 

HÀBITS QUE HAN VINGUT PER QUEDAR-SE 

Escoltar música, buscar informació sobre la COVID-19, descomptes de marques, noves tendències de moda, són algunes de les recerques més habituals i comunes en totes les generacions durant el confinament segons l’estudi realitzat per Globalwebindex.  

Però això no és tot. A més d’això, el consum de vídeos sobre esport i receptes de cuina, entre altres activitats, així com l’escolta de podcasts i lectura d’ebooks són productes en auge després de la pandèmia, segons el mateix estudi. 

Sabent aquesta nova situació i de la demanda de tipus de continguts les estratègies de màrqueting digital hauran de tenir en compte incloure-les en els seus plans de màrqueting. 

NOU ESCENARI D’OPORTUNITATS 

Davant el constant degoteig d’informació sobre tot el relacionat amb el coronavirus i els seus efectes en la societat i en l’economia, hi ha una necessitat de rebre estímuls positius. Els usuaris ja no volen parlar més sobre la pandèmia. El que ara volen són notícies positives, volen nous formats de consum i la seva prioritat no és el producte o el servei si no la seva seguretat i la dels seus familiars. 

S’obre aleshores un panorama de noves oportunitats que cal satisfer i una nova situació originada per la nova situació:

1. Hi haurà una neteja d’actors del mateix sector que reaccionin més lentament i siguin més febles. Els competidors amb estructures poc potents no podran fer front a la situació i hauran de cessar la seva activitat deixant pas a les empreses que hagin reaccionat correctament. 
2. Cal, aprofitar l’estat actual per treballar en la transformació global del negoci en base a la situació existent i al que vindrà amb els nous hàbits. Sempre pensant a curt termini i estant atent a les reaccions i pivotacions del mercat que seran freqüents. 
3. Reaccionar sense pressa, però sense pausa. “En confinament cada setmana ha de ser molt més que un mes”, afegeix Argemí i cal treballar dur perquè aquests dies són un regal empresarial que ens pot fer avançar moltíssim en els nostres propòsits. 
4. Ha començat l’era del contingut de vendes sense desplaçament. Hi ha empreses que inverteixen molt en desplaçaments per a visites curtes. És una bona oportunitat per canviar la dinàmica i potenciar el reforç positiu mitjançant premis o incentius, si s’aconsegueixen tancar vendes sense haver de visitar físicament el client. 
5. Adaptar digitalment el procés de compra en el teu negoci ha de ser un dels focus com per a aquests dies ja que és molt probable que els processos no tornin a ser els mateixos que abans. 
6. El canvi i adaptació digital dels petits negocis és un “must”. Reinvenció amb accions de màrqueting digital efectiu, ajudat per professionals per realitzar-les. 
7. Incorporar en l’estratègia de vendes descomptes i promocions o simplement petites actualitzacions de servei prestant una mica més pel mateix són tècniques a tenir en compte per “mimar” el client. 
8. Posicionar el negoci en els motors de recerca amb les noves preguntes freqüents que els usuaris estan fent, com “és segur jugar a pàdel i no contaminar-me” i així desmarcar-se de la competència potenciant els punts forts dels serveis i productes i destacant el valor afegit de l’empresa no sobre el producte o servei sinó sobre la preocupació d’aquest sobre la salut i benestar del seu client. 
9. En referència als ecommerce, no només cal pensar en la venda del producte. Amb el confinament i les restriccions graduals pel coronavirus, ara és una bona oportunitat per implementar la venda online de serveis a través de plataformes online, una gestoria, un despatx d’advocats un psicòleg… 
10. Dominar Linkedin i potenciar l’activitat de la nostra empresa i treballadors és imprescindible, ara bé, cal saber manejar correctament aquesta xarxa i no usar-la per vendre si no perquè et comprin. LinkedIn és un gran aparador per mostrar contingut de qualitat i de valor als clients potencials i ajudar-los amb aquest si ho fem així, vam aconseguir posicionar el negoci en el top of mind dels usuaris. 

Durant la píndola formativa, el professor Carles Argemí, ha repassat alguns dels nous hàbits de consum i noves oportunitats de negoci que està suposant la crisi sanitària per coronavirus. Ara, més que mai, la transformació digital i implementació d’una estratègia de màrqueting online efectiva serà el factor decisiu entre les empreses que sobrevisquin o fracassin.