Tot el que es comunica genera emocions bàsiques i això és un dels principis bàsics de qualsevol estratègia de màrqueting actual. No hi ha res més efectiu que apel·lar a les emocions per incentivar les vendes, ja sigui de productes o serveis. ¿Et sents identificat amb això? Pensa en totes les campanyes publicitàries que ens impacten en el nostre a dia a dia i, segurament, et vindran al cap les que més sensacions t’han fet sentir, ja siguin bones o dolentes. Tot i que quan comprem creiem que és un acte racional i premeditat, en la major part dels casos és fruit del nostre subconscient i d’estratègies de màrqueting emocional que apel·len al sentit impulsiu.
Et pot interessar: La importància d’objectius SMART en un pla de màrqueting
En el següent article, t’expliquem en què consisteix aquesta disciplina i quines han estat les campanyes de màrqueting més reeixides que han aconseguit aquesta connexió emocional.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Primer, què és el màrqueting emocional?
El màrqueting digital és una disciplina que utilitza les emocions en les seves estratègies i accions per connectar amb el públic creant un vincle afectiu amb missatges que aconsegueixin despertar sentiments entre els consumidors. Dit d’una altra manera, el màrqueting és sinònim de vendre, però els usuaris cada vegada estan més saturats per la publicitat i és aquí on els sentiments i emocions juguen un paper crucial. L’emoció és un component amb molt potencial per atraure els consumidors i orientar la decisió de compra.
Som éssers emocionals i així ho va evidenciar Marc Gobé, director general i cap creatiu de la firma Desgrippes GobéGroup de Nova York, una de les firmes més importants dedicades al branding i a la creació de marques i la imatge corporativa.
Per a Gobé, el màrqueting ha de desenvolupar les actituds de l’empresa per crear un vincle emocional i afectiu durador amb els clients.
I és que això no és nou. Ja Aristòtil i Darwin van fer estudis sobre les emocions i van explicar com les expressions i gesticulacions facials poden influir en l’evolució de les espècies, així com la relació de les emocions de l’home amb la cultura en la que es troba immers. Darwin va plantejar la idea de la universalitat de certes expressions corporals de les emocions, i és que ningú n’escapa, en menor o major mesura.
El 1972, Paul Ekman, va destacar 6 emocions bàsiques: tristesa, alegria, fàstic, repugnància, sorpresa, por i ira. Anys més tard, a finals dels 90, Ekman va ampliar la llista fins a 17 tipus d’emocions, incloent-hi emocions positives i negatives, de les quals no totes estan codificades en músculs facials:
- Alleujament
- Vergonya
- Complaença o content
- Culpa
- Diversió
- Menyspreu o davallada
- Entusiasme o excitació
- Felicitat
- Ira o ràbia
- Por o temor
- Tristesa
- Orgull o supèrbia
- Plaer sensorial
- Repugnància, repulsa o fàstic
- Satisfacció
- Sorpresa
- Vergonya
Los 4 pilares del marketing emocional
A continuació, t’ensenyem els quatre pilars bàsics del màrqueting emocional que alhora són la clau per a que una estratègia de màrqueting funcioni o no:
- Vincle afectiu marca-consumidor
- Experiència, sensacions i emocions
- Marca d’amor
- Màrqueting de continguts
Et pot interessar: Com ajuda el màrqueting de continguts al posicionament de la teva web?
Exemples exitosos de màrqueting emocional que hauries de conèixer
Tot i que aquesta sigui la teoria, no hi ha res com veure en plena acció aquest tipus d’estratègies de màrqueting tan potents si s’executen bé. A continuació, t’ensenyem algunes campanyes de màrqueting emocional utilitzat per grans marques:
1.Estrella Damm
La popular marca de cerveses ha aconseguit crear una estratègia duradora en el temps “Mediterraneamente“, en la qual la relació del seu producte amb moments viscuts en família, amics, parella i estiu són una constant. A més de les històries contades i la fotografia dels anuncis, en aquests espots la música té un paper molt protagonista perquè mitjançant cançons cantades per artistes reconeguts fan que l’anunci connecti encara més amb el públic.
2. Nike
Possiblement Nike sigui una de les marques més conegudes mundialment i amb un dels brandings més potents del sector. Sempre associada a la vida esportiva i a la superació la seva campanya “Just do it.” ha aconseguit connectar amb el públic al llarg de la seva història. Tenint sempre present la superació, les seves campanyes se centren en la ruptura dels límits, l’autorealització, la força i la determinació.
3. Lotería de Navidad
L’espot de la Loteria de Nadal s’ha convertit en un dels moments més esperats per l’audiència any rere any. Sempre amb missatges emocionals, aquesta sèrie d’anuncis emotius està carregada d’emocions i aconsegueix connectar amb la nostàlgia, la tristesa, l’amor o la il·lusió.
Sempre associats a situacions reals viscudes per la societat, són peces capaces d’emocionar els espectadors i relacionar la compra d’una butlleta de loteria amb l’oportunitat de millorar vides, ja sigui la pròpia o la dels éssers estimats. Possiblement aquest sigui un dels casos en què més cali el missatge en el subconscient despertant sentiments.
Branding emocional: exemples i consells
El branding emocional és el paraigües emocional, és a dir, és aplicar aquesta estratègia basada a crear missatges que apel·lin als sentiments del públic de forma més integral amb la marca. En aquest cas, tant el disseny, la psicologia del color, els aspectes ètics, així com el compromís per la societat són els pilars bàsics perquè els consumidors ja no s’identifiquin només amb una acció puntual, sinó amb la marca corporativa i el que aquesta representa.
Els pilars del branding emocional són:
- Ethos: la credibilitat.
- Pathos: despertar emocions.
- Logos: com s’argumenta des de la lògica.
Exemples
Un dels exemples més representatius del branding emocional el trobem amb la marca Patagònia. Sempre compromesa amb les causes socials ha centrat totes les seves campanyes de màrqueting i branding a destinar l’1 % de totes les seves vendes anuals a la preservació del medi ambient.
Coca-Cola és un altre dels exemples de branding emocional consolidat gràcies a una estratègia planificada i capaç de connectar amb un ampli ventall de públic. Sota el lema “Destapa la felicitat”, la marca de refrescos basa la filosofia de la seva imatge en la joventut, la vitalitat i la importància de gaudir els bons moments amb els éssers estimats.
Et pot interessar: Com innovar amb màrqueting digital a la teva empresa?
Consells de branding emocional
Perquè una estratègia de branding emocional funcioni és fonamental passar del concepte de consumidor a persona. Cal entendre les motivacions de compra i els impulsos i reaccions emocionals que porten a aquesta venda. A més, també s’ha d’entendre que més que vendre un producte s’ha de vendre una experiència única. La gran competència fa que les emocions tinguin un major pes in quant a la decisió de compra dels consumidors.
Això sí, totes aquestes accions s’han de fer amb coherència i des de l’honestedat i confiança. Els consumidors s’han d’identificar amb la marca i sentir que en formen part i que són compresos i entesos per ella. No hi ha res més potent que el sentit de comunitat i sentiment de pertinència.
Com planificar les teves estratègies de màrqueting emocional?
Sempre sent fidels als valors i filosofia de la marca, a l’hora de planificar una estratègia de màrqueting emocional has de:
- Conèixer la teva audiència. Analitza què motiva a la teva audiència i quines són les seves inquietuds per poder donar-los resposta amb els teus productes a través d’experiències úniques.
- Humanitzar la teva marca. Darrere de cada consumidor hi ha una persona i, encara que sembli una cosa òbvia, això fa que tant la comunicació com les estratègies de màrqueting s’hagin
- d’enfocar des de l’humanisme i no tant des de la venda tradicional.
- Utilitzar un storytelling potent capaç de connectar amb la teva audiència perquè es vinculi emocionalment amb el missatge de la campanya.
- Reforçar l’acció amb la identitat de marca. L’acció de màrqueting emocional no pot ser un cas aïllat, ja que això resta credibilitat a la marca, afectant així el branding.
Aquests són alguns consells sobre el potencial que té el màrqueting i branding emocional en les estratègies de les marques. Si vols saber més sobre com aportar aquest valor diferencial als teus consumidors i convertir el teu negoci en un lovemark no et pots perdre el postgrau en Direcció Comercial i Vendes de l‘Euncet Business School.
