Los hábitos de consumo están evolucionando y las organizaciones deben adaptarse a estas nuevas necesidades. El uso de tecnologías digitales disruptivas como la inteligencia artificial, el metaverso y los NFT están revolucionando los modelos de negocio en muchos sectores.
Para entender la expectación que despierta la creación y desarrollo de este ciberespacio solo tienes que pensar en la novela Snow Crash de Neal Stephenson o la película Ready Player One de Steven Spielberg. Lo que hace años parecía algo utópico cada vez es más real con la materialización de ese ‘metaverso’ propuesto en el libro, y posterior película.
En el siguiente artículo te contamos más sobre qué es el metaverso y la servitización, los tipos que existen, sus aplicaciones y qué sectores están viéndose afectados por estos fenómenos.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
¿Qué es el metaverso?
El concepto de metaverso es un término que proviene de la ciencia ficción y hace referencia a un universo virtual al que se accede a través de dispositivos como gafas de realidad virtual y realidad aumentada (también conocidas como RV y RA respectivamente). Consiste en una réplica de la realidad en un mundo digital en la que emular las dinámicas diarias del mundo real, como puede ser interactuar con otras personas, trabajar, realizar compras, asistir a eventos…
Características del metaverso
Para poder entender la complejidad del metaverso es importante saber que no existe un único mundo virtual, sino que el metaverso es la interconexión de múltiples espacios virtuales. Estos entornos virtuales comparten ciertas características:
- Interactivo, hiperrealista e inmersivo. Los usuarios pueden comunicarse e interactuar entre ellos con sus avatares, es decir, sus representaciones digitales personalizadas, según su personalidad y apariencia en el mundo real gracias a la experiencia inmersiva de la realidad virtual. Es un nuevo nicho para las grandes marcas que, como Gucci, utilizan el espacio para vender prendas de ropa y accesorios digitales.
- Interoperabilidad. Está formado por múltiples plataformas interconectadas entre sí.
- Réplica del mundo físico en el universo paralelo. Los usuarios pueden acceder al metaverso y realizar actividades propias del mundo físico como asistir a conciertos, realizar compras de productos y servicios, teletrabajar…
- Multiespacial. El metaverso es la suma de espacios virtuales interconectados.
- Economía digital propia. Este espacio virtual permite realizar compras online a través de micropagos y algunas marcas ya lo están aprovechando para comprar y vender la propiedad de activos digitales (token no fungible, NFT).
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Cómo funciona y cómo acceder
El metaverso es un ciberespacio al que se puede acceder a través de dispositivos de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA), como son las lentes HoloLens 2 de Microsoft o las Meta Quest 2, las previas Oculus que compró la compañía de Mark Zuckerberg en 2014.
Aunque ahora esté viviendo su ‘boom’, la realidad es que en 2003 Second Life fue el primer caso de metaverso virtual.
Para entender realmente el funcionamiento del metaverso hay que saber que no existe un único metaverso, sino que son mundos virtuales interconectados y que pueden ser creados por las corporaciones como por los usuarios.
Dentro de los metaversos podemos distinguir los tradicionales y los de blockchain. En el primer caso, no se utiliza la tecnología blockchain, pero permite a los usuarios producir mundos virtuales a través de una plataforma de videojuegos online.
En el caso de los metaversos blockchain, la creación de estos ciberespacios puede ser centralizada, cuando la empresa tiene el control total, o descentralizado, caracterizado por tener una economía virtual propia y controlada por los usuarios.
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¿Qué es la servitización?
La servitización es el proceso con el que las empresas pueden ofrecer servicios más eficientes y digitales mejorando la experiencia del cliente. A través de la propuesta de valor se explotan nuevos modelos de negocio que suponen servicios adicionales al producto core del negocio.
Esto se presenta como una gran oportunidad para la evolución de las industrias hacia esta nueva tendencia. Para ello, es necesario que este proceso lo lideren personas ambidiestras capaces de explotar sus recursos a través de la digitalización, a la vez que exploran nuevas oportunidades apostando por nuevos modelos de negocio.
La servitización se basa en las tendencias tecnológicas como son los gemelos digitales, las energías inteligentes y renovables, el metaverso, la robotización, el blockchain y el Big Data, este último debe aportar valor, variedad y velocidad. Incorporar estas herramientas o medios contribuye a la hora de ofrecer servicios complementarios poniendo el foco en las necesidades de los clientes.
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4 tendencias de servitización
La servitización puede realizarse de diferentes formas dentro de un modelo de negocio. Entre ellas destacan:
- La economía de plataforma. Muchos negocios han visto en las plataformas digitales la oportunidad de escalar su empresa. El ecosistema digital ayuda a que sean más eficientes a la vez que permite recopilar datos que pueden ser capitalizados.
- Productivización. Relacionada con la tendencia anterior, la productivización consiste en crear productos con los que poder captar esos datos e informaciones, pero esta vez para utilizarlos como base para el desarrollo de nuevos servicios.
- Hiperpersonalización. La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para muchas organizaciones y se está posicionando como el punto de venta ideal en las estrategias actuales basadas en el cliente y sus necesidades como foco.
- Generación de comunidad. La forma de relacionarnos con la información también ha cambiado. Cada vez es más común que aparezcan plataformas en las que los propios usuarios generan una comunidad que aporta valor y consigue que se establezca un intercambio de opiniones y valoraciones. Esto ha sido posible gracias a la digitalización.
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