Ante la transformación digital y la feroz competitividad de los mercados, muchas empresas han visto el outsourcing como una oportunidad para mejorar su productividad y conseguir escalar su negocio de forma sostenible.
¿Qué papel juega el outsourcing en todo esto? ¿Por qué es una práctica al alza en start-ups y pequeñas y medianas empresas?
En el siguiente artículo, te contamos en qué consiste esta externalización de servicios, sus tipos y ventajas y desventajas de aplicarlo a tu modelo de producción y gestión empresarial.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Outsourcing: qué es
El outsourcing es un término inglés que consiste en subcontratar servicios a una empresa externa con el que, además de la reducción de costos, también se consigue la optimización de ciertos procesos. Es conocido también como tercerización o subcontratación.
Antes de contratar alguno de los servicios de outsourcing, las organizaciones deben identificar cuáles son aquellos procesos que pueden aumentar su productividad y optimizar los resultados. Con la identificación de las necesidades específicas, la empresa subcontrata.
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Tipos de outsourcing
Dentro de esta modalidad de tercerización de una actividad, un proceso o una tarea específica, podemos ver que existen diferentes tipos que pueden englobarse según su finalidad o según su naturaleza:
Según finalidad
Táctico
El outsourcing táctico consiste en la externalización de determinados servicios, tareas secundarias, o procesos que no forman parte del motor o “core business” de la empresa. Suele emplearse ante la necesidad de lograr menores costes.
Estratégico
A diferencia del anterior, el outsourcing estratégico pretende crear una relación estable y duradera en el tiempo con la empresa de outsourcing, proveedora del servicio, producto o proceso. Se busca delegar actividades importantes a una empresa especializada para mejorar la calidad del servicio y aumentar la efectividad logística y de los procesos. Tanto la empresa contratante como la contratada aúnan esfuerzos para alcanzar los objetivos fijados.
Según naturaleza
Co-Sourcing
En la modalidad Co-Sourcing, tanto la empresa contratante como la contratada comparten las responsabilidades y posibles riesgos que surjan con el desarrollo de la actividad.
In house
El outsourcing in house es aquel en el que los servicios externalizados se realizan en las instalaciones de la empresa contratante.
Offshoring
En el caso del offshoring, el proceso se ejecuta mediante la deslocalización por subcontratación de una parte del proceso de producción de la compañía, así como otros aspectos internos de la misma a otras zonas geográficas.
Suele emplearse este tipo de outsourcing para reducir costes contratando mano de obra más barata en otros países.
Off site
El outsourcing offsite consiste en la realización de los trabajos o servicios en las instalaciones del proveedor externo. El proceso o actividad se lleva a cabo fuera de las instalaciones de la empresa contratante.
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Ventajas y desventajas del outsourcing en el mundo empresarial
El outsourcing se ha convertido en una de las prácticas más recurrentes en los procesos de operaciones y logística de las organizaciones. Esta subcontratación de servicios, recursos humanos o actividades es perfecta para cualquier empresa que busque aprovechar su estructura y enfocarla a la rentabilidad y escalabilidad, centrándose únicamente en los productos y servicios. De este modo, la parte de procesos queda relegada a las empresas subcontratadas.
Ventajas del outsourcing
- Reducción de costos
- Servicios de infraestructura, personal, tecnología avanzada, procesos…
- Delegar funciones logísticas a terceros
- Focus de la empresa en su core business
- Transformación de costes fijos en variables
- Mejora de la calidad
- Mayor flexibilidad
- Aumento de la productividad
- Aumento de la competitividad y apuesta por la innovación
Desventajas del outsourcing
- Pérdida del control de seguimiento de los procesos
- Desprestigio si se utilizan praxis para ahorrar costes gracias a mano de obra barata
- Falta de exclusividad
- Empeoramiento de las condiciones de trabajo.
Implementa con éxito el outsourcing
El éxito en la implementación del outsourcing depende en gran medida de una planificación y ejecución adecuadas. Aquí hay algunos pasos clave para conseguirlo:
- Identificación de necesidades. Antes de subcontratar, es crucial identificar con precisión qué procesos o servicios son adecuados para la externalización y cómo esto puede beneficiar a la empresa en términos de eficiencia y calidad.
- Selección del proveedor adecuado. Realizar una exhaustiva investigación y evaluación de los proveedores potenciales es esencial. Se deben considerar factores como la experiencia, la reputación, la capacidad técnica y la compatibilidad cultural.
- Establecimiento de acuerdos contractuales claros. Es fundamental redactar contratos detallados que especifiquen claramente los roles y responsabilidades de ambas partes, los plazos de entrega, los estándares de calidad y los mecanismos de resolución de conflictos.
- Comunicación efectiva. Mantener una comunicación abierta y transparente con el proveedor es clave para garantizar una colaboración exitosa a lo largo del proyecto.
- Monitoreo y evaluación continua. Es importante establecer métricas de desempeño y realizar un seguimiento regular del progreso para asegurarse de que se están cumpliendo los objetivos y de que se están abordando de manera proactiva cualquier problema que surja.
Últimas tendencias en outsourcing
El panorama del outsourcing está en constante evolución, impulsado por avances tecnológicos y cambios en las dinámicas del mercado. Algunas tendencias emergentes en outsourcing incluyen:
- Outsourcing de procesos de negocio (BPO). Más allá de la subcontratación de servicios de TI, el BPO abarca una amplia gama de procesos empresariales, como recursos humanos, contabilidad, atención al cliente y gestión de cadena de suministro.
- Outsourcing de procesos cognitivos. Con el advenimiento de la inteligencia artificial y la automatización, las empresas están externalizando tareas cognitivas complejas, como el análisis de datos, la generación de contenido y el procesamiento del lenguaje natural.
- Outsourcing en la nube. La computación en la nube está revolucionando la forma en que se entregan y consumen los servicios de TI. Cada vez más empresas están recurriendo al outsourcing en la nube para aprovechar la escalabilidad, la flexibilidad y la eficiencia que ofrece esta tecnología.
- Outsourcing ético y sostenible. En un mundo cada vez más consciente de las preocupaciones éticas y medioambientales, las empresas están priorizando proveedores de outsourcing que cumplan con estándares éticos y sostenibles en cuanto a prácticas laborales, impacto ambiental y responsabilidad social corporativa.
Estrategias para mitigar riesgos en el outsourcing
Si bien el outsourcing puede ofrecer numerosos beneficios, también conlleva ciertos riesgos que deben considerarse. Aquí hay algunas estrategias para mitigarlos:
- Diversificación de proveedores. En lugar de depender de un solo proveedor, considera trabajar con varios proveedores para distribuir el riesgo y evitar interrupciones en caso de problemas con uno de ellos.
- Establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros. Los SLA detallados ayudan a definir expectativas claras en cuanto a calidad, rendimiento y disponibilidad de servicios, y proporcionan un marco para la gestión del rendimiento y la resolución de disputas.
- Seguridad de la información. Asegúrate de que el proveedor cumpla con los estándares de seguridad de la información y establece medidas para proteger los datos confidenciales de la empresa.
- Evaluación de riesgos. Realiza evaluaciones periódicas de riesgos para identificar posibles amenazas y tomar medidas proactivas para mitigarlos.
- Gestión de la transición. Una transición suave y bien gestionada entre los equipos internos y externos es fundamental para minimizar la interrupción del negocio y garantizar una integración exitosa de los servicios subcontratados.
Outsourcing: caso de éxito
Uno de los casos más famosos y ejemplificadores de esta práctica es Toyota y su esquema de outsourcing pensado para explotar la tecnología en la producción de sus automóviles y mantener la ventaja competitiva.
