Els hàbits de consum estan evolucionant i les organitzacions han d’adaptar-se a aquestes noves necessitats. L’ús de tecnologies digitals disruptives com la intel·ligència artificial, el metavers i els NFT estan revolucionant els models de negoci en molts sectors.
Aquest nou escenari suposa una oportunitat perquè els negocis siguin més competitius, generin ingressos addicionals a la seva activitat econòmica principal i millorin l’experiència dels clients, aportant valor afegit amb la creació de serveis complementaris. Sobre això ha reflexionat Jordi Arrufí, program Director en Mobile World Capital Barcelona i professor del Global Executive MBA de l’Euncet Business School, en el workshop: “Servitització: com millorar la competitivitat de la teva empresa”.
Et pot interessar: Productes i serveis competitius: les claus per als temps actuals
En el següent article, t’expliquem en què consisteix la servitització, quins sectors s’estan veient més afectats per aquest fenomen i quin paper està jugant la tecnologia en tot això.
Digitalització, transformació digital i indústria 4.0
Des que aparegués internet l’any 1983, la societat, la indústria i els mercats han viscut una gran revolució després de la globalització i la hiperconectivitat que va suposar el seu naixement.
Et pot interessar: La tecnologia com a transformació estructural de la societat
La digitalització és un dels efectes directes de la seva aparició, i és l’acció orientada a la tàctica d’automatització amb els quals optimitzar les operacions i processos amb mètodes digitals.
En canvi, la transformació digital va més enllà, ja que implica canvis substancials en la cultura empresarial i en el model de negoci.
La informació s’ha massificat i això ha suposat un canvi en la manera que tenim de relacionar-nos amb ella. S’han redissenyat els models socials i de negoci.
Vivim en l’era de les dades i això bé ho saben les indústries. La indústria 4.0. incorpora la internet de les coses (IoT) en els processos productius. Amb això, s’aconsegueix una major eficiència en els processos alhora que suposa un redisseny en el model organitzatiu. L’automatització, sumada al Big Data, genera una major productivitat alhora que impulsa una reformulació dels perfils professionals, els quals han de transformar els seus llocs de treball estratègicament.
Et pot interessar: Transformació tecnològica en els negocis, d’opció a obligació
Un exemple d’aquesta aplicació la trobem en els sensors emprats en fàbriques 4.0., que mitjançant aquests dispositius, recopilen dades amb les quals poden fer simulacions de planificacions de maquinàries.
Què és la servitització?
La servitització és el procés amb el qual les empreses poden oferir serveis més eficients i digitals, millorant l’experiència del client. A través de la proposta de valor, s’exploten nous models de negoci que suposen serveis addicionals al producte principal del negoci.
Això es presenta com una gran oportunitat per a l’evolució de les indústries cap a aquesta nova tendència. Per això, és necessari que aquest procés el liderin persones ambidextres capaces d’explotar els seus recursos a través de la digitalització, alhora que exploren noves oportunitats apostant per nous models de negoci.
Et pot interessar: Innovació i consistència empresarial: com fer que la teva empresa sigui memorable
La servitització es basa en tendències tecnològiques com són els bessons digitals, les energies intel·ligents i renovables, el metavers, la robotització, la cadena de blocs i el Big Data, aquest últim ha d’aportar valor, varietat i velocitat. Incorporar aquestes eines o mitjans contribueix a oferir serveis complementaris i posar el focus en les necessitats dels clients.
Et pot interessar: Què és Blockchain i els avantatges de la seva aplicació en la cadena de subministrament
Saber-ne més: El metaverso: el nou present digital
4 tendències de servitització
La servitització pot realitzar-se de diferents formes dins d’un model de negoci. Entre elles, destaquen:
- L’economia de plataformes. Molts negocis han vist en les plataformes digitals l’oportunitat d’escalar la seva empresa. L’ecosistema digital ajuda que siguin més eficients alhora que permet recopilar dades que poden ser capitalitzades.
- Productivització. Relacionada amb la tendència anterior, la productivització consisteix a crear productes amb els quals poder recopilar aquestes dades i informacions, però per utilitzar-los com a base per al desenvolupament de nous serveis.
- Hiperpersonalizatció. La intel·ligència artificial s’ha convertit en una eina indispensable per a moltes organitzacions i s’està posicionant com el punt de venda ideal en les estratègies actuals basades en el client i en les seves necessitats.
- Generació de comunitat. La manera de relacionar-nos amb la informació també ha canviat. Cada vegada és més comú que apareguin plataformes en les quals els propis usuaris generen una comunitat que aporta valor i aconsegueix que s’estableixi un intercanvi d’opinions i valoracions. Això ha estat possible gràcies a la digitalització.
Aquestes són algunes tendències que estan seguint les indústries a l’hora de servititzar els seus models de negoci. Ara el quid de la qüestió està en el fet que cal entendre que la tecnologia ens ha canviat la vida i la manera de treballar i és fonamental entendre aquestes tecnologies per ser més competitius i aportar valor.
Descobreix com pots treure partit a aquestes tecnologies i convertir-les en una oportunitat per a la teva idea de negoci o empresa amb el Global Executive MBA de l’Euncet Business School.
