935 476 066
680 582 321
Qualsevol marca aspira a ser el tema de conversa del moment. Cada vegada és més difícil aconseguir-ho amb tanta competència i quantitat d’impactes publicitaris que reben els consumidors.
A això, cal sumar-li els nous hàbits dels usuaris en l’entorn digital i la seva manera de relacionar-se entre ells i les marques.
El buzz màrqueting és un recurs que, sumat a altres tècniques de màrqueting, pot ser de gran ajuda per a guanyar notorietat i millorar el nivell de confiança amb els usuaris. En el següent article t’expliquem en què consisteix i quins són els seus avantatges i desavantatges a l’hora d’aplicar-lo en la nostra estratègia de màrqueting.
Què és màrqueting viral i el buzz màrqueting?
El màrqueting viral i el buzz màrqueting són dues tècniques que, a priori, poden resultar el mateix, però existeixen petits matisos entre elles.
Quan parlem de viralitat ens referim a la propagació activa d’un missatge o contingut entre els diferents tipus de públics. Aquesta és una de les principals característiques de les estratègies de buzz màrqueting, encara que no el seu objectiu final.
El buzz màrqueting (word of mouth), conegut com a màrqueting “boca-orella”, té com a fi generar conversa entorn d’una marca o productes i serveis, ja sigui en l’entorn offline com en l’en línia.
El terme buzz significa brunzit en anglès i precisament és en el que es basen molts mitjans i empreses especialitzades a difondre notícies que puguin generar curiositat i ser difoses així en les xarxes socials.
Les marques estan trobant en aquesta mena d’estratègies un filó amb el qual aconseguir arribar al seu públic objectiu d’una forma més orgànica i espontània.
Característiques principals del buzz màrqueting
Aconseguir notorietat i generar converses entre les persones entorn de la marca s’està convertint en tot un desafiament, ja que els usuaris cada vegada desconfien més del contingut comercial.
Per això, les marques estan reinventant les seves estratègies cap a una tendència menys invasiva, rellevant i que aporti valor al seu públic objectiu.
A més, s’ha demostrat que el contingut que prové d’altres usuaris, com poden ser les recomanacions de productes, generen una major confiança entre els usuaris i un millor acolliment.
El màrqueting digital està jugant un paper important en tot això, ja que el potencial de difusió que tenen les xarxes socials contribueix a facilitar la viralitat d’aquests continguts i missatges.
El buzz màrqueting és una estratègia que es caracteritza per:
- Generar curiositat. És important cridar l’atenció dels usuaris davant tanta quantitat d’impactes, i això s’aconsegueix despertant curiositat en ells.
- Contingut humorístic o que respongui a les necessitats del públic objectiu. Com amb qualsevol estratègia, és fonamental que el contingut creat atengui les necessitats del públic objectiu, ja sigui responent a necessitats amb contingut de valor o amb el qual puguin sentir-se identificats.
- Crear missatges que puguin fer-se virals per si sols. El contingut ha de despertar en els usuaris la necessitat de voler compartir-lo amb altres usuaris sense la mediació de la marca.
- Millorar la confiança a través de la difusió del contingut d’usuari a usuari. Els usuaris prefereixen consumir contingut que prové d’altres usuaris, en comptes de l’impacte directe de les pròpies marques. Per això, és important saber com distribuir-ho i a quins usuaris impactar perquè aquests ho acabin difonent entre la seva comunitat.
Buzz màrqueting: avantatges i desavantatges
Les campanyes de buzz màrqueting tenen les seves llums i les seves ombres, com qualsevol estratègia. A continuació, et vam mostrar els pros i contres que ofereix aquest tipus d’estratègia:
Avantatges del buzz màrqueting
Entre els seus principals avantatges destaca una de les seves majors qualitats: aconseguir un millor abast alhora que genera confiança amb contingut de valor.
A més d’això, el buzz màrqueting és una tècnica de publicitat gratuïta per a les empreses que, gràcies a la difusió entre els propis usuaris, pot ajudar a promoure la venda de productes innovadors més ràpidament.
Ajuda a crear compromís i reconeixement entre la comunitat, donant a conèixer la marca o productes de manera orgànica i promoguda directament per la participació activa dels usuaris.
Així doncs, el buzz màrqueting és un recurs amb el qual les marques poden aprofitar les xarxes de tercers per a fer-los arribar els seus missatges d’una manera menys intrusiva i amb una major acceptació.
Desavantatges del buzz màrqueting
Malgrat els grans beneficis que pot reportar aplicar el buzz màrqueting en la nostra estratègia, també ofereix alguns inconvenients que cal tenir en compte.
En promoure la difusió entre usuaris, la comunicació en aquest procés és difícil de controlar des de la pròpia marca, per la qual cosa existeix una absència de control en la comunicació interpersonal.
A més, aconseguir viralitzar els missatges tampoc és una tasca fàcil i no existeix una fórmula com a tal per a aconseguir-ho. Existeix una alta dependència del consumidor per a aconseguir l’anhelat objectiu de generar converses entorn de la marca.
Buzz màrqueting: exemples d’empreses
Marques com Starbucks, L’Oreal o Apple han aconseguit aplicar el buzz màrqueting amb èxit en les seves campanyes i són un clar exemple de tots els beneficis que pot reportar aplicar aquesta tècnica, sumada a un treball de fons en el qual s’estudia el comportament i motivacions dels consumidors.
Starbucks
L’estratègia de Starbucks es basa en un concepte molt clar: convertir la venda en tota una experiència per al consumidor. Ara bé, com? La cadena internacional de cafeteries és popularment coneguda per personalitzar els gots dels clients escrivint el seu nom al costat d’una cara somrient.
Aquest detall ja predisposa als clients a mostrar-se positius mentre estan en l’establiment. Per a contribuir a millorar la seva experiència, tots els establiments estan decorats amb mobiliari acollidor, creant així un ambient únic.
Apple
La companyia estatunidenca que dissenya i produeix equips electrònics, programari i serveis en línia, és una de les marques que més treballa les seves campanyes de màrqueting. Al llarg de la seva història ha aconseguit posicionar les presentacions de productes en els temes de converses del moment.
Tant les presentacions com el propi llançament són els esdeveniments més esperats pels seus fans i tenen una repercussió immediata en fòrums i blogs especialitzats, així com en Twitter.
A més d’això, Apple aconsegueix crear un gran compromís i fidelització amb els seus clients, els quals es converteixen en els principals evangelitzadors i prefereixen pagar més pels productes que ofereix la marca, malgrat que existeixin de similars oferts per la competència.
El buzz màrqueting és una tècnica que poden incorporar les marques en les seves campanyes, però ha d’estar sustentada per una estratègia consistent. Si t’ha semblat interessant i vols saber quines altres accions pots fer amb la teva marca, no et perdis el postgrau en Direcció de Màrqueting de l’Euncet Business School.